Pesquisas mostram uma tendência na utilização da combinação do e-commerce com novas estratégias em lojas físicas.
Reunião com franqueados! A reclamação é geral. Não podemos competir com a franqueadora vendendo produtos pela internet. Nesse momento de vendas mais fracas, pela situação econômica do país, esta reclamação ganha ainda mais força.
Mas não é de hoje que ouço esta reclamação. Ou seja, mesmo em períodos de economia aquecida haviam franqueados reclamando. Mas afinal, o fashion e-commerce feito pela franqueadora afeta ou não a sua rede de franqueados? O fato é que a venda pela internet veio para ficar, e o franqueado deverá se adaptar. Algumas pesquisas mostram uma tendência na utilização da combinação do e-commerce com novas estratégias em lojas físicas.
Apesar do e-commerce ter um crescimento forte, são nas lojas físicas que está o valor do varejo. Sendo mais fácil para as marcas utlizarem seus espaços físicos para envolver seus clientes, criando uma experiência atraente e comunicando claramente os valores da marca.
Mesmo em 2030, a maioria das transações ainda terá lugar em lojas físicas. Segundo a empresa de pesquisa eMarketer a previsão é que no Reino Unido o e-commerce irá ter 19,3% do total das vendas até 2019. Já o Centro de Retail Research estima que este percentual irá subir para cerca de 25% até 2025.
No Brasil a categoria moda já representa 14% do total e é maior categoria de vendas pela internet. Veja mapa abaixo:
Portanto ordem agora é inovar e utilizar a própria internet a seu favor para incrementar as vendas nas lojas físicas. A época de vendas fáceis ficaram para trás. E as franquias de moda não estão imunes a estas mudanças. Não adianta reclamar e nem usar esta desculpa pelas vendas que poderiam ser maiores se a franqueadora não vendesse pela internet.
O franqueado de moda deve ter uma postura ativa, em busca de uma melhor performance de suas vendas. Muitas destas estratégias deverão partir do próprio franqueado, portanto não esperem pela franqueador tomar a iniciativa.
Além disto, siga ou convide seus clientes no Pinterest e construa boards com looks de suas roupas usando blogueiras.
Estas dicas são diferenciais no trato com o cliente em um mundo digital. Lembrem-se que a experiência do consumidor em sua loja, o atendimento diferenciado, e o serviço de “personal” “styling” de uma consultora de moda (a vendedora de sua loja) são fatores preponderantes no sucesso de vendas de sua franquia de moda.
por Haroldo Monteiro
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