Crescimento do Metaverso faz com que consumidores exijam mais informações sobre produtos digitais e RA

[Romildo de Paula Leite]

As recentes apostas de retalhistas no Metaverso estão a gerar mais procuras digitais por informações sobre produtos, segundo um estudo da Akeneo.

O crescimento do Metaverso faz com que consumidores exijam mais informações sobre produtos digitais e RA - Photo: Pixabay/Public domain

Um estudo da empresa de gestão de experiência de produto (PXM), feito com consumidores do Reino Unido, mostra que 42% dos consumidores querem usar a realidade aumentada (RA) para encontrar informações sobre produtos nos seus produtos de compra, à medida que mais marcas e retalhistas, incluindo as pioneiras Gucci, Tommy Hilfiger, Dolce & Gabbana e Selfridges, apostam em formatos de retalho no Metaverso.

A pesquisa, realizada com mais de 1.800 compradores para o relatório "2022 B2C Survey: Product Experience Satisfaction Around the World" também mostra que 32% dos consumidores do Reino Unido querem usar a tecnologia de comércio de voz para saber mais sobre os produtos e serviços que buscam. Enquanto isso, 37% estão abertos a usar chatbots como parte da descoberta de produtos na sua trajetória de compra.

No entanto, enquanto a procura digital por informações sobre produtos cresce, o papel da loja na entrega de informações continua importante. Cerca de 72% dos entrevistados dizem que usam várias fontes e canais para pesquisar um produto e decidir o que comprar, e outros 81% já iniciaram uma pesquisa de produtos na loja para comprar online.

Essa expectativa de acesso a informações sobre produtos torna-se ainda mais importante, pois dados insuficientes sobre produtos não apenas levam a vendas perdidas e carrinhos abandonados, mas também ao risco de diminuir a fidelidade do cliente à marca, observa o relatório.

Cerca de 62% disseram que abandonariam uma compra devido a escassas informações sobre o produto, enquanto 65% deixariam de comprar uma marca no caso de escassez de detalhes sobre um produto, o que os faria perder a confiança na marca.

“A forma como compramos está a mudar rapidamente e é essencial entender não apenas como e onde os consumidores estão a envolver-se com os seus produtos, mas quais são as expectativas em relação à marca”, diz Fred de Gombert, CEO da Akeneo.

“A experiência do produto que se projeta para os seus vários canais online deve primeiro ser consistente e depois continuar em todos os pontos em que seus consumidores façam as suas compras e devoluções, sejam digitais ou físicas. Esta pesquisa fornece aos retalhistas um roteiro do que priorizar ao pensar na sua estratégia omnichannel, com experiências de produtos ricas e consistentes no topo da lista”, conclui Gombert.

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