Industria Textil e do Vestuário - Textile Industry - Ano XVI

E-commerce: Google abre dados sobre comportamento dos clientes

Certo da sua condição de ator incontornável do mundo das buscas em linha, o Google disponibiliza ao público um portal que traça o comportamento de compras dos consumidores, batizado simplesmente de “Consumer Barometer with Google”. Cada utilizador pode navegar ao seu modo através dos dados recolhidos em cerca de cinquenta países e numa dezena de categorias de produtos, dentre os quais a moda.

Integrando um ou mais países, as pesquisas geram gráficos personalizados sobre muitas questões apresentadas pelos internautas.
Por exemplo, uma investigação que venha a utilizar os filtros “França” e “Clothing&Footwear”, associada à questão “Como a Internet interfere nas recentes compras dos consumidores?”, um gráfico é gerado: 9% dos sondados compraram um produto depois de uma publicação em linha, ao passo que 46% o fizeram diretamente em linha e 41% realizaram buscas sobre este produto antes de comprá-lo.

Outros filtros permitem observar que 25% dos consumidores alemães de vestuário consideram apenas uma marca antes da compra, contra 18% que comparam duas marcas. Em Itália, 66% das buscas sobre possíveis compras de moda são realizadas por meio de “desktops” (computadores de mesa), contra 11% realizadas por meio de telemóveis.

Em Grã-Bretanha, cerca de 77% das encomendas são passadas por hora por meio de ‘desktops’, contra 11% passadas por telemóveis e 12% por tabletes.

Já em Espanha, a Internet serve, em 51% dos casos, para comparar os preços e, em 34%, para ler as opiniões de outros clientes.

Na China, 66% das compras são realizadas por meio dos grandes “pure-players”, contra 7% nos sítios das marcas, 8% via sítios de leilões e somente 2% por meio dos sítios das lojas de departamento.