Especialistas do Varejo apresentam insights da NRF Retail’s Big Show 2024

[Romildo de Paula Leite]

A maior feira de varejo mundial aconteceu na última semana em Nova Iorque. A NRF (National Retail Federation) trouxe insights valiosos para os diferentes mercados e valida as mudanças nas relações entre os negócios e os consumidores. Foram mais de 450 palestrantes e mil estandes reunindo profissionais de 140 países. O tema central foi retail media e inteligência artificial e, trouxe a necessidade da transparência tanto no físico quanto no digital.

Para Andrea Bell da WGSN, acontecerão mudanças no mundo em 2026 devido às eleições globais com impacto na governança, economia e comércio. O envelhecimento da população traz questionamentos e investimentos. “A ideia é que as empresas abracem uma perspectiva “agnóstica” sobre a idade dos consumidores, afinal, estamos vivendo em um mundo com muita intersecção entre as gerações”.

-Desenvolvimento de Produtos Diferenciados: Criar produtos e serviços que atendam às necessidades específicas de diferentes faixas etárias, incluindo designs ergonômicos para idosos e tecnologias inovadoras para jovens.

-Marketing Inclusivo: Implementar estratégias de marketing que ressoem com todas as faixas etárias, enfatizando a inclusão e a diversidade.

-Adaptação de Canais de Venda: Otimizar canais de vendas para serem acessíveis e atraentes para diferentes grupos demográficos, como aprimorar a experiência online para jovens e facilitar a navegação para idosos.

O crescimento da Tecnologia Intencional e Evolução da IA geram impacto em vários setores e a necessidade da transparências em todas as aplicações.

-Investimento em AI e Tecnologia: Integrar a inteligência artificial para personalizar a experiência de compra, melhorar a eficiência logística e oferecer atendimento ao cliente inovador.

-Foco na Ética e Transparência: Adotar práticas éticas de negócios, promovendo a transparência na cadeia de suprimentos e no uso de dados dos consumidores. Crie formas de evitar desinformação por conta de informações falsas ou ainda uso indiscriminado de imagens e dados gerados por I.A sem que isso seja declarado pelas companhias.

-Desenvolvimento de produtos que encorajam uma visão realista da vida: Desenvolva uma abordagem prática de como combater percepções distorcidas da realidade, criando uma relação mais autêntica com os consumidores especialmente nas mídias sociais, onde imagens e narrativas de vidas são perfeitas (e falsas).

Novas perspectivas em relação à sustentabilidade com práticas inovadoras.

-Recompense esforços éticos e ecológicos: ensine os consumidores a serem mais responsáveis em relação ao consumo. Ajude-os a atingir o desejado impacto ambiental positivo. Comunique seus esforços ambientais.

-Práticas Sustentáveis de Negócios: Implementar processos de produção sustentáveis, reduzir a pegada de carbono e aumentar o uso de materiais recicláveis e renováveis.

-Parcerias com Iniciativas Ecológicas: Colaborar com organizações ambientais para desenvolver produtos eco-amigáveis e promover a conscientização ambiental.

Tendências como a construção de mundo através de IA e imaginação. 

-Incorporação de Realidades Alternativas: Explorar realidades virtuais e aumentadas para criar experiências de compra imersivas e envolventes.

-Fomento à Criatividade e Inovação: Estimular a inovação no desenvolvimento de produtos e serviços, incentivando a colaboração com artistas e designers para trazer novas perspectivas.

-Engajamento com Movimentos Sociais: Participar ativamente em movimentos sociais e ambientais, utilizando a plataforma da marca para promover mudanças positivas e conscientização.

Sobre o mercado de luxo

Segundo a Vogue Business o setor tem previsão de crescimento de 1 a 3% neste ano, onde 40,7% irão reduzir compras se os preços aumentarem e 28,9% vão economizar para comprar somente quando puderem.

Ainda segundo pesquisas, as marcas mais citadas globalmente são, em primeiro lugar a Gucci, seguida da Dior, Hermès e, Chanel. No Brasil, a Hermès, Gucci, Dior e Chanel. O evento trouxe outro dado importante sobre as marcas de luxo: elas também estão sofrendo com a inflação mundial.

Segundo Philippe Schaus, CEO da Moet Hennessy empresa de bebidas premium do grupo LVMH, a MOET teve que realizar alguns ajustes reforçando estratégias para manter as receitas.

Conforme matéria publicada pelo Grupo Bittencourt (consultoria em desenvolvimento, gestão e expansão de rede de negócios e franquias), a empresa investe na experiência de varejo com ambientes imersivos, com lojas exclusivas e bares de champagne premiums que possam contar a história da marca.

“Mais uma vez vemos o reforço do quanto o legado e a história podem fazer parte de um storytelling que engaja consumidores trazendo-os para dentro desse contexto. Se não fizeram parte do passado, são os novos consumidores que vão construir o futuro da companhia. Estratégia que aproxima e ainda cria uma nova camada de consumidores, que passam a interagir e se conectar com ela”, revela o Grupo Bittencourt.

“Ainda com essa intenção de se aproximar, a comunicação digital, nas mídias sociais do mercado de moda se tornou benchmark para a MOET. Essa estratégia se mostrou fundamental para aumentar a visibilidade da marca, incluindo suas iniciativas de colaborações com artistas e celebridades”.

É importante ressaltar o equilíbrio entre tradição e modernidade no marketing valorizando o passado e e criando espaço para o novo.

Experiência de Compra

O varejo vem se adequando aos novos modelos de linguagens usados no Chat GPT.

Em relação ao digital o futuro nas relações com os consumidores será mais intuitivo e relacionado às nossas intenções, com formato cada vez mais parecido com as redes sociais, terá a participação direta da indústria com novas audiências capazes de monetizar suas experiências.

Os consumidores tornam-se cada vez mais conscientes em relação à sustentabilidade, ficará mais atento à experiência de devolução que fideliza o cliente.

A IA é muito importante na jornada de compra, mas sozinha, não basta. As marcas precisam manter seu público criando experiências positivas com agilidade e segurança. E o papel das marcas é fundamental para reconstruir constantemente as relações de confiança.

Tecnologia segundo o Grupo Bittencourt

Compras mais intuitivas e personalizadas através da Inteligência Artificial

-Implementação de ferramentas de IA para personalizar a experiência de compra.

-Utilização de realidade aumentada para visualização de produtos.

-Desenvolvimento de assistentes virtuais que entendem as preferências dos clientes

A influência do Tik Tok

-Colaboração com influenciadores do TikTok para campanhas de marketing.

-Criação de conteúdo autêntico e envolvente que ressoa com o público jovem.

-Integração de funcionalidades de compra diretamente nas plataformas de mídia social. @streamshop

Online na economia de dinheiro

–Monitoramento e gerenciamento de promoções e cupons online.

-Adaptação das estratégias de precificação e oferta.

-Implementação de sistemas de fidelidade mais sofisticados.

Revenda

-Estabelecimento de programas de revenda e troca.

-Foco na sustentabilidade e transparência nos processos de revenda.

-Integração de plataformas de revenda com o e-commerce tradicional

ESG

A urgência climática é fato e o clima irá piorar nesse ano, por isso a tão falada ESG dentro das empresas se faz cada vez mais necessária. O maior desafio é conter o caos climático. 

Os consumidores irão ajudar exigindo ações efetivas e com menos greenwashing por conta desse olhar mais atento. É crescente ainda a preocupação com o bem-estar e com a diversidade dos funcionários. O Brasil será sede em 2025 da Conferência do Clima (COP30). O evento será realizado em Belém do Pará e irá movimentar as empresas já neste ano como incentivo a ações em áreas como redução de emissões de carbono, uso de energia renovável e gestão de resíduos.

Camila Salek da empresa Vimer Retail aborda os principais pontos do evento.

– Foco na narrativa da marca para impulsionar a conversão

– Reconhecimento de que influência e advocacia variam em diferentes mercados

– Investimento em logística e infraestrutura é crucial para a expansão no Brasil

– Avaliação de categorias que atraem e fidelizam consumidores variam muito de acordo com o mercado

– Pesquisa detalhada sobre plataformas digitais locais e eventos físicos com alto envolvimento local

No encerramento do evento, nada mais, nada menos do que a atriz Drew Barrymore, criadora da marca Beautiful que traz utensílios de cozinha, e eletrodomésticos com designs e cores diferenciadas.

Segundo Drew, é importante empreender em algo que faça a diferença para você e produtos e marcas que conectam as pessoas.

Fonte: Vanessa de Castro | Foto: Divulgação

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