A revolução digital mudou a forma como vivemos, nossas relações sociais e de consumo. A velocidade e quantidade de informações disponibilizadas diariamente por meio digital são exponenciais. Tudo acontece e muda rapidamente. O futuro não é mais como era antigamente. O novo dura pouco, o amanhã é hoje. Neste ambiente, há uma geração inteira de consumidores que nasceu e cresceu em um mundo conectado pelas tecnologias digitais, mais precisamente nas últimas duas décadas do século 20, entre 1980 e 2000. Conhecidos como os Millennials, ou geração Y, eles possuem hábitos que diferem dos padrões de compra historicamente tradicionais e estão mudando a forma como fazemos compras.
Os Millennials são consumidores ativos que abusam das novas tecnologias digitais e todos os benefícios e recursos que elas podem lhes proporcionar. Eles consomem e influenciam o consumo até de outras gerações. Agem sempre com alto grau de interatividade e ênfase no engajamento com as mídias sociais. Gostam de personalização e adoram co-criar. Entendem que é mais importante usar o bem como serviço do que possuí-lo. A experiência é mais relevante que a posse. E só consomem se o bem ou serviço lhes for útil. Millennials amam marcas que tenham forte utilidade em termos de design, praticidade e funcionalidade.
Um bom exemplo de marca que compreende bem os movimentos desta geração é a Forever 21. Ela atende consumidoras que querem uma roupa que as deixe elegantes por um baixo custo. Estas consumidoras se importam mais com os momentos que aquele look vai lhes proporcionar, seja numa selfie, festa ou em férias, do que propriamente exibir uma marca. Elas só querem ter uma boa aparência, com estilo e modernidade. Os Millennials estão redefinindo o que as pessoas esperam das marcas.
No Brasil, a C&A e Riachuelo têm feito movimentos interessantes, segmentando lojas voltadas ao público feminino, privilegiando uma melhor experiência, inovando com coleções assinadas por estilistas de renome e “digital influencers” identificadas com esta geração, melhorando a comunicação e aumentando a presença, relacionamento e ações nas redes sociais.
Uma boa sinalização para os varejistas é que os consumidores Millennials estão mais interessados em gastar dinheiro com tecnologia e experiências. Preferem investir seu dinheiro num bom smartphone que permite: retratar seus momentos, mantê-los em contato com sua rede de relacionamento e deixa-los conectados com o que está acontecendo. Suas experiências do dia a dia, como alimentação, viagens, entretenimento, artes, etc. são o que mais importam. Em suma: onde estive e as coisas que eu comi e as pessoas com quem estive, valem mais do que um bem que eu tenha ou venha adquirir.
Por fim, o comportamento de consumo dos Millennials tende a ser mais baseado em valor. Eles querem relacionamentos autênticos e transparentes que gerem confiança e reciprocidade. Tem seus próprios valores e prioridades e desejam encontrar marcas que os incorporem. Querem marcas com propósito que contribuam para a sociedade e que estimulem a inovação. Um consumidor informado, conectado, sedento e pronto para desenvolver um relacionamento de valor com marcas que sabem que nem tudo sabem, mas que querem construir juntos uma nova relação de convivência e consumo. O futuro do varejo é hoje.
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