Industria Textil e do Vestuário - Textile Industry - Ano XVI
O filho cresceu e a roupa não serve mais? Projeto oferece oportunidade de devolução com crédito para compra de novas peças
Como acontece na maior parte das famílias, as roupas adquiridas no verão de 2020/2021 já não estavam servindo em Noah, agora com três anos, quando recomeçou o calor em dezembro de 2021. Mas desta vez, sua mãe, Miriany Cristina da Fonseca Fagotti, já sabia que as peças da marca Tigor, que compõem a maior parte do guarda-roupas do pequeno, poderiam retornar à fabricante, Marisol S.A, e resultar em créditos para compras futuras. Essa é a dinâmica do projeto Re-conta, realizado em parceria com a Enjoei, maior plataforma C2C do Brasil.
O processo foi bem simples e rápido, conta Miriany. Ela levou três bermudas usadas até a loja Lilica&Tigor do Shopping Dom Pedro, em Campinas – uma das oito cadastradas no estado de São Paulo. As peças passaram por uma breve verificação para confirmar se estavam com a tag do projeto e, em seguida, Miriany já tinha crédito de R$ 130 para usar na aquisição de peças novas para o filho. A escolha foi por roupas de praia – sunga e calção.
O processo de troca e compra da nova peça foi muito fácil, rápido e tranquilo, conta a empreendedora. “O valor em créditos é excelente. Vale muito a pena. Daqui a pouco tempo sei que o Noah deixará de usar mais algumas peças e vou comprar novas economizando. Com certeza vou voltar a participar do projeto em 2022”, destaca Miriany.
Cada peça tem um “período de vigência” especificado no verso da etiqueta, indicando até quando a roupa pode retornar à Marisol S.A. Ao levar a peça, o cliente recebe 30% de crédito sobre o valor de tag da peça usada. Por exemplo, se a peça que está retornando à loja custou R$ 100, o cliente receberá um crédito de R$ 30, válido na hora da troca para resgatar na compra de outro item. Com isso, a empresa busca valorizar e fidelizar os clientes. Estima-se que a cada peça que retorna à companhia é gerada uma economia média de R$ 39 para utilização em futuras compras.
Desde 2020, a rede de lojas Lilica&Tigor cadastradas já passou de três para oito em São Paulo, Campinas e Santos. A proposta é seguir ampliando esse número em São Paulo e para as demais regiões já em 2022, tendo a tecnologia como aliada. A landing page da loja atua como captadora de interessados no projeto nas suas cidades por meio de um campo de cadastro. O objetivo é coletar informações de onde há potencial para as novas lojas de troca por meio de um mapa de calor de interesse alimentado pelos próprios clientes. “Isso vai nos ajudar a dar a velocidade correta ao projeto, envolvendo futuramente também os franqueados”, explica Donini.
Todas as peças lançadas a partir da coleção Primavera-Verão 2020 já contam com a etiqueta do projeto para melhor orientar o próprio cliente e equipes das lojas, mas há peças sem a identificação que também podem ser trocadas mediante avaliação dos vendedores. As roupas que retornam à marca passam por processo de curadoria e, após, são direcionadas para a lojinha do Re-conta no Enjoei, que hoje tem mais de 400 peças. “Desde o início dessa iniciativa, conseguimos notar um aumento do valor percebido pelo cliente, que consegue ver o seu dinheiro valer mais, o que leva a um incremento de vendas e aumento no ticket médio ao saber que as compras de agora podem representar economia na aquisição de uma nova roupa do mesmo valor”, acrescenta o presidente da Marisol S.A, Giuliano Donini.
A ideia do movimento é incentivar novos hábitos, expandir a vida útil das roupas e permitir que as pessoas entendam o efeito sistêmico de suas ações ao participar da economia circular. “Durante a infância, roupas são companheiras rápidas demais, que se acumulam e deixam de servir. Porém, mesmo no tempo curto, se tornam parte das nossas lembranças. Com o Re-conta criamos outros ciclos para novas memórias, em busca de um mundo mais sustentável, responsável e em constante transformação para as crianças”, afirma Donini.
A Marisol S.A quer criar um ciclo de longo prazo com o consumidor, que é protagonista dessa história. “Oferecemos a ele a liberdade de retorno, bem como a decisão de usar seu crédito em qualquer produto, de qualquer valor, em nossa loja. Sem amarras e de forma transparente”, complementa Donini.
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