Industria Textil e do Vestuário - Textile Industry - Ano XVI

" Conceitos da Qualidade Total " - continuação.

Evolução da Qualidade:

Controle final do produto: baseado na inspeção final de produtos.
Controle estatístico de processo: segurança e zero defeito.
Garantia da qualidade: baseada em normas e procedimentos formais.
Qualidade Total: satisfação do cliente e competitividade.

RESISTÊNCIA A MUDANÇAS PODE IMPEDIR SUCESSO

Os paradigmas conseguem bloquear a visão do futuro. E as oportunidades são desperdiçadas!

Errar é humano!
Cachorro velho não aprende novos truques!
Santo de casa não faz milagres!
Casa de ferreiro, espeto de pau!

O EMPRESÁRIO É O ATOR PRINCIPAL

A gestão pela qualidade só terá exito, se houver total comprometimento e empenho dos dirigentes da organização. Por isso, o empresário deve estar consciente da importância de seu papel na condução do processo. E entender bem qual é a origem das resistências a mudanças. É preciso, antes de mais nada, querer e saber implantar. Mas existem dois outros requisitos:

1- TER VONTADE POLÍTICA:

Entender que a Qualidade Total é o caminho para a sobrevivência e o desenvolvimento da empresa.
Compreender as consequências práticas do alinhamento de sua empresa aos fatores-chave.
Criar condições internas para a implantação, em especial perante aos sócios ou familiares (se estes participam da empresa).
Não desanimar ou perder o rumo diante das dificuldades ou retrocessos.
Explicitar seu compromisso perante a empresa e manter informados todos os funcionários sobre o desenvolvimento do processo.

2- ASSUMIR A LIDERANÇA:

Esforço para a qualidade que não tem a liderança do executivo principal, é receita para o desastre. São oito as atitudes comuns aos executivos que tiveram sucesso:

Partilhar com os empregados as metas da empresa.
A prioridade deve ser a melhoria dos serviços ao cliente e não o corte de despesas.
Demonstrar vontade de mudar tudo, SE FOR PRECISO.
Implantar programas-piloto para que os empregados aprendam como resolver problemas.
De preferência, as mudanças devem ser implantadas pelas próprias pessoas que as sugeriram.
Recompensar os empregados responsáveis por melhorias no atendimento aos clientes.
Manter os empregados informados sobre o sucesso ( ou insucesso) do programa de qualidade.
Envolver-se ativamente ao longo do esforço pela qualidade.