O VAREJO SERÁ MAIS PERSONALIZADO, COLABORATIVO E SOCIAL NOS PRÓXIMOS ANOS, SEGUNDO A PLANET RETAIL
Um estudo realizado pela consultoria Planet Retail apontou 10 tendências para o futuro do varejo no mundo. Apresentando estudos de casos de empresas de todo o planeta, o relatório “The Future of Retail: 10 Trends of Tomorrow” indica que nos próximos anos o varejo se tornará mais personalizado, colaborativo e social, passando, nesse processo, por mudanças estruturais.
“Acreditamos que em 2020 os programas de fidelidade tradicionais serão coisa do passado, os consumidores pagarão pela entrega dos produtos em suas casas, praticamente não haverá mais varejistas que atuam apenas on-line e lojas sem check-out serão uma realidade”, afirma Natalie Berg, Diretora de Retail Insights da Planet Retail.
As 10 tendências indicadas pela Planet Retail são:
- Menos lojas, porém mais impactantes
- Atuação colaborativa entre varejo e indústria, e mesmo entre varejistas, para se diferenciar da concorrência
- A experiência de compra mais conveniente vencerá
- A personalização alcançará novos limites
- Programas de fidelidade baseados em pontuação deixarão de existir
- A opinião de outros clientes será o principal gerador de reputação para as marcas
- Pelo menos para compras de menor valor, o free shipping deixará de existir, por pura inviabilidade econômica
- Os varejistas exclusivamente online não terão mais espaço. Mesmo eles precisarão abrir lojas, assim como todo varejista offline precisará de presença digital
- A integração de canais e recursos como o click & collect serão a norma nos principais varejistas
- Compras sem cliques (e às vezes feitas diretamente pelos dispositivos eletrônicos, sem interação do cliente) farão parte do dia a dia dos consumidores
Por Renato M
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