8 etapas para reverter uma cultura de TI tóxica

[Romildo de Paula Leite]

Apesar de uma maior ênfase em empatia e inclusão, o comportamento tóxico ainda é um problema para muitas organizações de TI.

Foto: Shutterstock

Identificar e neutralizar uma cultura de TI tóxica emergente antes que ela comece a prejudicar os membros da equipe, os projetos e o desempenho geral da organização é responsabilidade de todo CIO. As oito etapas a seguir o ajudarão a prevenir ou erradicar a toxicidade cultural, mantendo seu departamento forte, unido e eficiente.

Abrir um caminho confidencial

Crie um canal de comunicação que permita aos membros da equipe de TI encaminhar suas preocupações ao CIO de forma anônima e fora da cadeia hierárquica normal de relatórios.

Em um ambiente empresarial saudável, cada gerente está comprometido com o sucesso de todos dentro de sua organização. “As preocupações de todos os funcionários são comunicadas através da estrutura de relatórios para o nível apropriado para resolução”, diz Andy Sealock, Sócio Sênior de Digital na empresa de consultoria de negócios West Monroe. “Em uma cultura de TI tóxica, nem sempre é possível contar com isso, pois a cadeia de relatórios gerenciais pode ser parte do problema e, portanto, não pode ser parte da solução”. A comunicação anônima direta informa ao CIO que pode haver um problema.

Sealock também aconselha a realização de pesquisas de equipe anônimas agendadas regularmente, projetadas para revelar uma cultura tóxica em desenvolvimento. A pesquisa deve incluir questões diretamente relacionadas à cultura organizacional, incluindo moral, reconhecimento pessoal, remuneração, decisões de promoção, qualidade da liderança gerencial e a probabilidade de um funcionário permanecer na organização. Sealock acredita que tal pesquisa é “uma ótima maneira de identificar problemas culturais e rastrear a eficácia dos esforços de remediação para melhorar a cultura”.

Fornecer liderança eficaz e enfatizar os objetivos da equipe

Um líder de TI não pode simplesmente criar uma cultura positiva com um aceno de mão. A cultura é uma função da execução da liderança. “Liderar pelo exemplo é a maneira de começar uma reviravolta”, diz Fredrik Hagstroem, CTO da Emergn, uma empresa de serviços de negócios digitais.

Uma visão clara orienta a direção da equipe. É como uma bússola que aponta de forma confiável a todos na direção correta. Mesmo quando as coisas são complexas ou mudam, ter um objetivo ajuda todos a ficarem alinhados, diz Hagstroem. “Uma boa liderança que impulsiona a colaboração e a confiança ficará evidente no uso frequente de pronomes coletivos e inclusivos, como ‘nós’ e ‘nosso’ – significando todos na empresa”.

Uma liderança forte garante que a visão, a estratégia e os objetivos não sejam apenas claramente compreendidos, mas atraentes e motivadores. “Os líderes devem demonstrar que a colaboração e as contribuições para objetivos comuns são mais importantes do que o desempenho individual”, diz Hagstroem. Ele aconselha mudar as relações profissionais de incitar os membros da equipe a alcançar objetivos e responsabilidades pessoais para atingir as metas da equipe. “Avaliar o desempenho dos indivíduos em termos de impacto nos objetivos da equipe também é um ponto importante”, acrescenta.

O mais importante de tudo é eliminar o medo do fracasso, diz Hagstroem. “Cada profissional de TI deve ter a capacidade de compartilhar suas ideias inovadoras com pouco risco de se sentir inferior ou errado”.

Incentivar a competição amigável

Embora a concorrência doentia geralmente leve a uma cultura de TI tóxica, a concorrência saudável pode ser uma força motivadora positiva. “Incentive os membros de sua equipe a competir uns contra os outros de maneira saudável, definindo metas e oferecendo recompensas por atingir essas metas”, sugere Boris Jabes, CEO da Census, provedora de plataforma de integração de dados.

Como todos os líderes de TI bem-sucedidos, Jabes acredita que é essencial promover um ambiente de departamento de TI positivo. “Isso significa criar uma atmosfera em que os funcionários se sintam valorizados e apreciados”, diz ele. “Você pode fazer isso reconhecendo e recompensando os funcionários por seu bom trabalho, incentivando a comunicação aberta e oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional”. Satisfação e produtividade são poderosos antídotos tóxicos para o ambiente, acrescenta Jabes.

Aumentar a conscientização

É impossível eliminar uma cultura tóxica sem primeiro reconhecer sua existência. “Comece a falar sobre isso”, aconselha Kimberley Tyler-Smith, ex-Analista da McKinsey & Co. que agora é Estrategista da empresa de serviços de tecnologia de carreira Resume Worded. “É essencial que todos saibam o que está acontecendo e que entendam como todos se sentem sobre isso – especialmente se um grupo de funcionários parece ser mais afetado do que outros pelo ambiente tóxico”.

Os membros da equipe precisam se sentir seguros ao falar sobre o que está acontecendo no trabalho. “Ninguém deve sentir que não pode contar a ninguém como está se sentindo sem arriscar suas carreiras – isso pode piorar as coisas”, diz Tyler-Smith.

Encorajar a abertura

Defenda um ambiente no qual os membros da equipe se sintam à vontade para compartilhar seus erros com a compreensão de que serão apoiados e ajudados a fazer melhor.

Quando há um ambiente livre e aberto, as pessoas tendem a se sentir seguras e respeitadas, diz Thomas R. Harris, fundador do The Exceptional Skills, um curso de treinamento de liderança. “Eles são capazes de se concentrar e trabalhar para fazer acontecer, em vez de se preocupar com alguém esfaqueá-los pelas costas ou se serão apoiados pela liderança”.

Uma equipe unida e buscando objetivos específicos pode ver como seus esforços estão levando ao sucesso. “Não é mais ‘eu contra você’ – torna-se ‘nós’ trabalhando juntos”, diz Harris. Uma abordagem aberta geralmente é eficaz porque a cultura e a eficácia da equipe vêm de cima, observa ele.

Quando os líderes permitem que um ambiente tóxico apodreça, eles provavelmente perderão boas pessoas, adverte Harris. A organização torna-se então menos eficiente e produtiva. Em um cenário tóxico, “as pessoas não estão focadas na empresa ou em seus objetivos, mas em si mesmas, protegendo-se e fazendo com que pareçam boas”, acrescenta.

Promover a colaboração

É provável que a cultura de TI se torne tóxica quando os membros da equipe acreditam que é a melhor maneira de exercer autonomia ou autoridade. “Eles podem dizer ‘não’ e se sentir no controle”, diz Aviv Ben-Yosef, Chefe da Aviv Ben-Yosef Consulting e autor de The Tech Executive Operating System.

Uma abordagem eficaz para a colaboração é imergir a organização em uma cultura de trabalho em equipe na qual todos os membros da equipe veem seus colegas como pares, não como rivais. “Todo mundo quer sentir que o que eles fazem significa alguma coisa”, diz Ben-Yosef. “Dê a eles uma maneira melhor de atingir esse objetivo mudando a cultura e você abrirá um novo caminho de menor resistência, que promove a cooperação.”

Criar confiança

Construir um ambiente aberto e colaborativo requer um líder transparente e honesto com os membros da equipe. “Compartilhe informações e seja sincero sobre os desafios que sua equipe está enfrentando”, aconselha Leon Bierhals, CTO da WREI.org, uma organização que distribui informações relacionadas à saúde, bem-estar e empoderamento feminino.

Observe e escute os membros da equipe. “Leve suas preocupações a sério e esteja aberto a suas sugestões”, sugere Bierhals. Recompense também os membros da equipe por seus esforços, grandes e pequenos. “Agradeça a eles por suas contribuições e reconheça-os quando fizerem um bom trabalho”, ele sugere.

Bierhals diz que exibir confiança mostra aos membros da equipe que a administração realmente se preocupa com eles e, caso surja um problema comercial ou pessoal, está disposta a trabalhar com eles para abordar ou resolver o problema. “Também demonstra que você está disposto a confiar neles”, diz ele. “Isso envia a mensagem de que vocês estão dispostos a trabalhar juntos para alcançar objetivos comuns”.

Promover a unidade

Dê aos membros da equipe a capacidade de se comunicar livremente e inovar uns com os outros, aconselha Tim Flower, Vice-Presidente da Nexthink, provedora de plataforma digital de experiência do funcionário. Use as ferramentas de colaboração habituais, como Teams, Slack e Zoom, e combine-as com analytics da plataforma para atender às necessidades da empresa e permitir que várias equipes trabalhem com a mesma visualização de informações.

Flower sugere a união de equipes por meio da implantação de programas atraentes. “Acenda as luzes para o desconhecido e dê-lhes desafios… em vez de apenas enviar um mandato para ‘trabalhar de forma mais inteligente’.” Ele também recomenda apoiar a colaboração com elogios e encorajamento. “Anuncie resultados de negócios que não teriam sido alcançados se não fosse pela abordagem colaborativa”.

Thor Olavsrud e John Edwards, CIO

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