As estratégias de diferenciação dos aplicativos de delivery no Brasil

[Romildo de Paula Leite]

Empresas apostam em conveniência no serviço, aumento de portfólio, regionalidade e tecnologia com personalização e experiência para fidelizar clientes frente à concorrência.

A pandemia foi um marco para diversos segmentos da economia e incentivou a ascensão da chamada economia compartilhada. Com o isolamento social, houve o fortalecimento dos aplicativos de delivery, que tem a tecnologia como capacitador da conexão entre todas as partes envolvidas.

Dados da GS&NPD junto ao Instituto Food Service Brasil indicaram que os gastos com delivery no Brasil foram de R$ 40,5 bilhões em 2021. Quase quatro anos depois, os aplicativos continuam sendo aliados dos consumidores na busca por conveniência e mudanças nos hábitos de consumo dos brasileiros.

No segundo trimestre deste ano, o iFood registrou um aumento de 31% em pedidos para o café da manhã, quando comparado ao mesmo período de 2023. A demanda cresceu também durante a madrugada – turno cresceu 25% em pedidos na plataforma.

“O mercado é muito dinâmico e, com a constante introdução de novas tecnologias e mudanças nos padrões de consumo, a tendência é que o setor continue expandindo e evoluindo”, explica Regina Maia, diretora de comunicação corporativa do iFood. “É essencial criar um ecossistema forte com um alto potencial de escuta ativa que enderece as sugestões seja de estabelecimentos parceiros, entregadores ou clientes”, acrescenta.

Atualmente, a empresa atende mais de 100 milhões de pedidos mensais e conta com uma base de 55 milhões de clientes ativos, que buscam produtos para além dos restaurantes, com serviços de mercados, shoppings, pet shops e lojas de conveniência, por exemplo.

Neste sentido, Andrea Rozenberg, general manager de retail media e monetização para a Rappi na América Latina, reitera que hábitos como comodidade, conforto e economia de tempo perduraram mesmo após a pandemia, e incentivam que a empresa trabalhe para, cada vez mais, apostar na multiverticalidade: um ecossistema dentro de um aplicativo em que a pessoa possa “resolver sua vida inteira”, descreve e executiva.

Critérios de diferenciação

“A melhor forma de se diferenciar e atrair as pessoas é com um super serviço”, pontua Andrea. Para ela, algumas premissas básicas são atender à demanda com um sortimento de lojas e produtos, bem como velocidade de entrega. Configurando-se como um ‘super app’, o Rappi lançou a modalidade Turbo em 2021 e, ao longo do tempo, tem trabalhado diversas estratégias na categoria.

Um dos exemplos foi o lançamento da marca Franuí no aplicativo por meio da categoria, o que fez com que o Rappi recebesse novos clientes e, a partir daí, passaram a experimentar outros serviços dentro do app e aumentar a frequência no ecossistema. Na última semana, a empresa anunciou uma evolução da modalidade com a expansão do Turbo Mercado na América Latina. A novidade traz uma página exclusiva para a entrega de produtos frescos em 20 minutos, bem como algumas lojas próprias que passarão a funcionar 24 horas por dia, durante sete dias na semana, em cidades selecionadas.

A infraestrutura tecnológica também é uma aposta. A general manager chama a atenção para a necessidade de personalização, ou seja, o envio ofertas relevantes com base no comportamento de compra do consumidor. Para isso, há um trabalho em parceria com as marcas e a indústria, sobretudo parceiros de bens de consumo, a fim de garantir que encontrem os públicos certos, com comunicação, anúncios, campanhas criativas e promoções eficazes.

O Rappi quer, ainda, tornar a experiência dentro do app mais atraente. A companhia se prepara para torná-lo mais social, com ferramentas de recomendação de influenciadores e especialistas, conexão com até 10 amigos e avaliações mais confiáveis para guiar a tomada de decisão do consumidor.

Clubes de vantagens

O aiqfome nasceu como uma página de delivery na Web há 18 anos e, em 2020, se aliou ao varejo por meio da compra pelo Grupo Magalu. Hoje, está presente em mais de 700 cidades, abrangendo grande parte do interior do País.

“Delivery ao contrário de outros varejos, com mktplace online, é como se fossemos uma grande praça de alimentação virtual. Somos uma ferramenta que provoca o hábito. E entendemos que nessa ferramenta de hábitos, o que importa mesmo para nossos clientes são os benefícios autorais, que descontam dentro da seara de varejo digital”, explica Marcelo Fernandes, CMO do aiqfome.

Neste ano, o aiqfome introduziu seu clube de vantagens d+, a fim de agraciar clientes com maior frequência de compra e a possibilidade de ter um cupom garantido todos dias, mediante uma assinatura mensal de R$ 24,90. Os usuários também têm acesso a descontos em todas as empresas parceiras da Magalu. O serviço foi lançado em novembro e, de acordo com Fernandes, já é possível observar bons níveis de conversão e o dobro da frequência de compras. Segundo o CMO, um dos pontos-chave para a aderência foi a transparência junto aos consumidores.

A expansão da rede de benefícios vem sendo adotada pelo iFood, que mantém parcerias com empresas como Cinemark, Booking.com e ConectCar. A diretora de comunicação corporativa detalha que o movimento visa proporcionar não apenas conveniência, mas também experiências enriquecedoras aos membros do Clube iFood por meio de opções de entretenimento e outras facilidades. “Dessa forma, o Clube iFood não apenas aumenta o valor oferecido aos usuários, como também reforça a satisfação e conexão da marca com seus assinantes”, complementa Regina.

Bom para todos

Além dos benefícios voltados para clientes, o aiqfome encara os lojistas como atores fundamentais para alavancar a plataforma e buscar o equilíbrio do segmento frente à concorrência. “O conceito central de tudo é que precisamos trazer equilíbrio olhando para o dono de restaurante como central, como alguém que precisa de informação e orientação”, diz o CMO, citando a democratização do acesso a ferramentas de marketing e termos que envolvem o mercado.

O aiqfome busca reiterar o caráter local junto a 317 licenciados locais que atendem mais de 600 cidades. No interior do país, há o esforço de incentivar o marketing offline e, de todo o montante arrecadado, pelo menos 10% deve ficar em cada praça. Entre as ações realizadas estão parcerias com influenciadores locais, pintura de muros com anúncios de restaurantes e até mesmo o patrocínio de times locais, como acontece na cidade de Tietê, em São Paulo.

“Em uma realidade de cidade pequena tem uma disputa natural com os concorrentes e com o próprio pedido direto de restaurantes que temos que trabalhar diretamente, seja para instalar o app ou fazer mais pedidos”, detalha Fernandes. “Não podemos tirar o olho do que é importante para a cidade”.

https://www.meioemensagem.com.br/marketing/apps-de-delivery-diferen...

Para participar de nossa Rede Têxtil e do Vestuário - CLIQUE AQUI