Auditoria de Qualidade

[Romildo de Paula Leite]

Em primeiro lugar, devemos entender o que é uma auditoria. Em linhas gerais, o trabalho de auditoria significa verificar algo que está sendo feito, para checar sua integridade e eficácia, embasando-se em normas, procedimentos ou mesmo boas práticas. O auditor pode ser alguém interno, que faz parte do quadro de funcionários da empresa, desde que não trabalhe no setor auditado; ou externo, quando vem de fora, normalmente de uma empresa de auditoria.

Quando um auditor contábil, por exemplo, chega a uma empresa, ele objetiva não só verificar a exatidão dos lançamentos contábeis, mas também a adequação do sistema contábil utilizado à situação da empresa. Caminhando para o lado da qualidade, a coisa funciona quase da mesma forma. O papel do auditor de qualidade é basicamente verificar se o sistema de qualidade utilizado está sendo corretamente aplicado, bem como se ele é adequado à realidade da empresa.

Uma auditoria de qualidade pode ser aplicada de formas diferentes e em momentos diferentes. Isso significa dizer que podem ser auditados processos e produtos, antes, durante ou depois de sua execução, rotineiramente ou de surpresa.

Devemos lembrar que a auditoria de qualidade tem caráter corretivo e preventivo, pois devemos nos valer de seus resultados para fazer as correções necessárias no sistema de qualidade que vem sendo utilizado na empresa, evitando incorrer novamente nas mesmas falhas.

Imagine que você esteja encomendando a mão de obra de suas criações para terceiros e deseje estabelecer uma parceria de longo prazo interessante e uma relação do tipo “ganha-ganha”. Você não quer entrar em constantes conflitos com esses fornecedores. Para isso, devem ser estabelecidos critérios de produção e de produtos a serem seguidos e auditados.

Nas auditorias de processos, devem ser observados os parâmetros indicados pelas normas e procedimentos escolhidos e devem ser relatadas conformidades e não conformidades dos processos auditados. Isso vai nortear as decisões de qualidade que serão tomadas na empresa, lembrando que essa ação deve gerar benefícios mútuos.

Já as auditorias de produto devem checar os produtos para verificar se eles estão cumprindo as especificações estabelecidas, ou seja, se aquilo que foi especificado em ficha técnica em termos de conformidade de produto, defeitos, medidas, materiais aplicados etc. está sendo executado de acordo (durante a produção) ou foi feito de acordo (após a produção). Lembrando que, para auditorias de qualidade em produtos prontos, a norma brasileira ABNT – NBR 5426 fornece subsídios para que você monte seu plano de amostragem de acordo com o nível de qualidade que deseja trabalhar. Com ela você cria uma ferramenta eficaz para suas auditorias de qualidade.

A auditoria de qualidade deve ser uma rotina, ou seja, deve fazer parte do sistema de gestão da empresa.

Aproveito para lembrar que toda auditoria deve gerar informações e relatórios, que têm como objetivo formalizar aquilo que está sendo feito corretamente e, se for o caso, gerar ações corretivas.

Para que tudo isso ocorra e o sistema não caia em descrédito, é importante ressaltar que é essencial o apoio incondicional da alta cúpula da empresa nas ações de auditoria, bem como na implantação das ações corretivas. Também é de fundamental importância o acompanhamento da implantação das ações corretivas, e o auditor de qualidade deve ser treinado e capacitado para essa função. Nada de improvisar, chega de relegar o profissionalismo a segundo plano. Somente conseguiremos ser mundialmente competitivos, entre outras coisas, se trabalharmos de forma profissional.

 

 

Fábio Romito é técnico têxtil, administrador de empresas e mestre em engenharia de produção. Atua no mercado de confecção há 25 anos, sendo quase 20 dedicados a consultoria e treinamento em empresas de vestuário. É professor universitário em cursos de graduação e pós-graduação nas áreas de moda e administração.

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