Congresso Internacional Abit 2016 - Painel 2: Varejo

[Romildo de Paula Leite]

Luiza Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza, foi key note speaker do segundo painel apresentado durante o Congresso Internacional Abit 2016, que tratou do varejo. A executiva ressaltou a importância deste segmento da economia para o País. "Somos os maiores empregadores do Brasil, após o governo", disse. Ela destacou a relevância do consumidor para o sucesso dos negócios. "O cliente gosta de todo tipo de atendimento, indiferente do canal", afirma.

Renato Meirelles, presidente do Data Popular, foi mediador do debate e falou da necessidade de entender o fator humano. "Antes de cada número existe a história de um brasileiro que tem medos e tenta sobreviver à crise". Já a gerente de Inteligência de Mercado do WGSN, Lorna Hall, salienta que o varejo precisa pensar no cliente de uma forma diferente e quais são os caminhos e ferramentas que podem ser usadas para continuar competitivo. "É fundamental se adaptar às necessidades do consumidor. O grande teste é saber se o cliente vai escolher sua marca ou outra", alerta. "Em 2014, 37% das mulheres foram responsáveis pela renda familiar e isso deve continuar crescendo". Essa foi uma das constatações de Alfredo Pinto, diretor da Bain & Company, que abordou as tendências de comportamento do consumidor e suas escolhas de compra.  Flávio Rocha, presidente da Riachuelo, e Laércio Consenti, CEO da Totvs, também participáram do painel e contaram suas experiências com o consumo e a importância de geranciamento do atendimento.

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