Se existem dois conceitos famosos e citados na gestão, esses são, sem dúvida, o Follow up e o Feedback. Mas a sua fama não corresponde à sua utilização. Se tomarmos a literatura sobre gestão, certamente os conceitos estarão citados e explicados com um 100 números de exemplos do seu sucesso. O mesmo ocorre nos seminários, workshops, reuniões e discussões gerenciais. Todos os envolvidos citam, falam, mas quase não praticam.
Saber o conceito, estar consciente do seu valor não basta. A essência do conhecimento passa obrigatoriamente pelo seu uso no dia a dia.
Não há necessidade de discutir a importância dos termos, visto que “dar retorno” e “acompanhar” um processo, a implantação de uma tecnologia ou o lançamento de produtos são fundamentais. O sucesso depende dessas iniciativas.
Mas por que são tão famosos e pouco usados (ou usados de forma incorreta)? Talvez pela dificuldade do uso. “Dar retorno” e “acompanhar” parecem tarefas simples, mas, na realidade, estão baseadas nas relações humanas existentes na organização.
E, como sabemos, todas as relações humanas definem-se num continuo processo de compreender as expectativas, receios, retribuição, confianças, etc. Ao “dar retorno” de um trabalho ou de uma atitude para alguém, você esta lidando com um universo imenso de emoções e sentimentos, além dos aspectos técnicos e da experiência que isso requer.
Na carreira, “dar retorno” e “acompanhar” tornam-se fundamentais tanto para o líder, como para o liderado. Não recomendo mais cursos sobre Feedback e Follow up. A única forma de aprender é praticando.
Se você não está praticando, comece…
FONTE: BLOG do Carlos Faccina
Acompanhe-o no twitter: @cfaccina.
Carlos Faccina é Mestre e Doutor. Professor Universitário e Conferencista reconhecido nas principais Escolas de Negócio e Eventos, é autor de artigos e livros sobre gestão e carreira. Trabalhou na Nestlé por mais de 20 anos, onde ocupou a Direção de Recursos Humanos e Assuntos Estratégicos e Públicos. Preside a Intuitiva Bussines e é professor da BSP.
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