O Elemento Surpresa

[Textile Industry]

Fonte:|groups.google.com/group/profissaoatitude|

ABRAHAM SHAPIRO

Eu andava numa das ruas do centro de S. Paulo, quando vi um vendedor de
livros usados que tinha uma placa bem escrita sobre a sua barraca,
anunciando: “Entrega grátis de livros até 100 metros daqui”. Comprei um
livro no ato.

Entre os tantos aspectos que contribuem para influenciar e persuadir
uma pessoa, o humor é muito importante. Se alguém consegue fazê-lo rir
enquanto tenta convencê-lo a mudar de ideia, há grande probabilidade de
que ele consiga.

O humor exerce ascendência sobre todos por causa da propriedade da
incongruência. A base do humor é ser incongruente, ou trazer em si um
contrassenso, uma surpresa, algo inesperado - atributos que quebram as
expectativas.

Em negócios isto pode ter conotações práticas interessantes. Observe as
informações seguintes.

Três grupos de clientes foram analisados em um restaurante. O garçom
lhes dava bombons junto com a conta.

Para o primeiro grupo foi dado um bombom. Para o segundo, dois. E para
o terceiro – e é aí que a coisa fica interessante – o garçom deixava
inicialmente um doce e ia embora. Pouco depois retornava e, como se
tivesse mudado de ideia, acrescentava mais um.

Os que ganharam um doce, aumentaram em média 4% no valor da gorjeta em
relação aos clientes que não ganhavam brinde nenhum. Os que ganharam
dois doces, aumentaram as gorjetas em 15%. Mas os que receberam um
bombom, e depois outro, aumentaram em 30%.

A mudança inesperada de atitude do garçom modificou completamente a
situação. Mais tarde os clientes revelaram o que pensavam na hora: “O
garçom está nos oferecendo tratamento preferencial. Vamos retribuir”.

Uma surpresa simples, porém bem intencionada, pode fazer mais por seu
negócio do que grandes promoções. Quebre a expectativa positivamente...
e tudo irá contribuir para o seu sucesso.
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Abraham Shapiro é consultor e coach de líderes.

[Ingo Joachim Schymura]

Será que entendi direito ?
...."A base do humor é ser incongruente"..............
Incongruente (segundo o mestre Aurélio), = Inconveniente, incoerente.