O futuro do varejo: tecnologias do amanhã para implementar hoje

[Romildo de Paula Leite]

Varejo têm buscado soluções inovadoras que visam ampliar eficiência operacional e impulsionar vendas.

O varejo enfrenta desafios cada vez mais complexos e clientes exigentes com relação aos hábitos de consumo e níveis de transparência e integridade das empresas. Para se manterem competitivas, as empresas varejistas têm buscado soluções inovadoras que visam ampliar a eficiência operacional e impulsionar as vendas. Além disso, com os avanços da inteligência artificial, foram desenvolvidas ferramentas para o aperfeiçoamento da experiência do cliente no varejo digital, para que esta se torne ainda mais personalizada, e que garantam, para o cliente, o compromisso com a segurança de dados.

O Brasil, assim como o resto do mundo, tem acompanhado essas tendências e adotado tecnologias voltadas para a otimização do varejo. De acordo com uma pesquisa realizada pela Cortex, o setor varejista no Brasil se destaca como o que mais investe em tecnologia para auxiliar seus negócios. Esses investimentos têm como objetivo não apenas melhorar a competitividade das empresas no mercado, como também fomentar a escalabilidade através da automatização de processos.

Estas iniciativas são de extrema importância, principalmente para setores que operam com margens relativamente mais estreitas. Considerando os fatores mencionados, o aumento da inserção da tecnologia ao longo da cadeia de valor dos negócios se torna imprescindível para que os objetivos financeiros e estratégicos sejam atingidos. Abaixo estão algumas alternativas que já são utilizadas e estão ajudando a transformar o mercado varejista:

Eficiência operacional: automatização e otimização de processos

A eficiência operacional é crucial para o sucesso no varejo, e a automação de processos robóticos (RPA) e a Internet das Coisas (IoT) têm revolucionado as operações. A RPA substitui tarefas manuais repetitivas por software e robôs, resultando em maior eficiência e precisão. Já a IoT permite a conexão de dispositivos, como prateleiras inteligentes e etiquetas RFID, para monitorar o inventário em tempo real e automatizar a reposição de estoque.

Diversas empresas têm adotado este tipo de tecnologia, em especial as varejistas, em virtude dos benefícios que podem ser gerados a partir da automatização, tais como: redução de erros e problemas operacionais, agilidade em todo o processo de distribuição, maior satisfação e fidelização dos clientes, entre outros. A gestão logística também se beneficia da automação, através dos sensores e dispositivos IoT, que proporcionam a rastreabilidade no movimento das mercadorias em toda a cadeia de suprimentos. Isso oferece maior visibilidade e controle e, com isso, decisões mais eficientes como, por exemplo, aquelas relacionadas ao volume de compra de produtos

Personalização: experiências sob medida

A personalização está em alta no varejo devido às expectativas dos consumidores por experiências mais alinhadas aos seus próprios gostos e interesses. O uso de dados coletados nas compras e o CRM adequado é usado intensivamente para personalizar essa experiência.

Tecnologias como análise de big data e machine learning são utilizadas por grandes empresas – principalmente as varejistas – que se beneficiam destas ferramentas para prever o que o cliente está disposto a consumir no momento. Essa abordagem gera um aumento expressivo nas vendas e faz com que o consumidor mantenha a marca da empresa presente em sua mente, gerando a fidelização e construindo relacionamentos duradouros com os clientes.

Inteligência artificial: o futuro do varejo

A inteligência artificial (IA) tem revolucionado o ecossistema do varejo em todo o mundo. No Brasil, as empresas do setor têm adotado soluções baseadas em IA para realizar o abastecimento das lojas e fazer a gestão e otimização dos produtos disponíveis nos centros de distribuição e nos pontos de venda. Além disso, a IA tem sido amplamente aplicada em métricas de marketing digital para estimular a conversão do funil de vendas.

Como é o caso da utilização de Chatbots e assistentes virtuais, por exemplo, que configuram automações voltadas para a comunicação e interagem com os consumidores de forma personalizada ao fornecer suporte instantâneo e informações relevantes para a compra. Outro ponto relevante que deve ser destacado é a importância do emprego da IA na análise de dados para identificar padrões de consumo e realizar estimativas demandas – processo este que se faz fundamental para otimizar a gestão de estoque e reduzir custos oriundos da falta de planejamento assertivo.

Segurança: protegendo os dados e garantindo a confiança

A segurança da informação é uma preocupação crucial para o varejo. As empresas estão investindo em tecnologias avançadas para proteger seus sistemas e dados contra vazamentos e invasões. Pesquisas mostram que a falta de segurança em relação aos dados privados é um dos principais fatores que gera perda de credibilidade por parte dos consumidores.

Além disso, as varejistas precisam ainda criar mecanismos de proteção que dificultem as ações de hackers através da implementação de sistemas internos de antiviolação. Qualquer eventualidade que venha a ocorrer neste contexto pode acarretar sérios prejuízos financeiros e reputacionais para as empresas, seja por meio da inativação (mesmo que temporária) do canal de vendas online ou pela falta de confiança dos clientes.

Soluções como criptografia, autenticação em duas etapas e monitoramento em tempo real ajudam a mitigar os riscos de violações de segurança e garantem a confiança dos clientes. A adoção de técnicas de segurança cibernética também desempenha um papel fundamental na proteção dos sistemas varejistas. Isso envolve a implementação de firewalls, sistemas de detecção de intrusão e outras medidas de proteção para impedir ataques cibernéticos e invasões.

Com relação ao tema regulatório, a conformidade com os princípios estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil são fundamentais para proteger as informações pessoais dos consumidores e evitar que estas sejam usadas de forma legítima.

Panorama Brasil e mundo

O Brasil tem acompanhado as tendências globais de otimização do varejo por meio do uso de tecnologias inovadoras e disruptivas. Grandes empresas varejistas estão investindo em soluções de automação, personalização, inteligência artificial e segurança. Além disso, o país está se tornando um centro de startups de tecnologia voltadas para o varejo, que desenvolvem soluções adaptadas às necessidades específicas do mercado brasileiro.

No cenário global, países como Estados Unidos, China e Reino Unido estão liderando a adoção de tecnologias para acompanhar as transformações nos padrões de consumo que vem ocorrendo há alguns anos e se aceleram no início da pandemia do COVID 19. Grandes varejistas desses países têm investido em soluções de ponta, como realidade aumentada, reconhecimento facial e checkout automatizado, para melhorar a experiência do cliente e impulsionar a eficiência operacional.

É incontestável o quanto a tecnologia tem sido uma alavanca de valor para endereçar as transformações do setor. Nesse sentido, é essencial que as empresas acompanhem as últimas tendências tecnológicas e as adotem de forma estratégica. Mas, tão importante quanto ter uma boa estratégia corporativa, é saber colocá-la em prática. Acredito no uso eficiente da tecnologia e na implementação de metodologias para a criação de equipes que realmente entregam. Só assim é possível transformar digitalmente os negócios, capturando os benefícios da evolução tecnológica.

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