Veja quais são as empresas de serviços mais encantadoras do Brasil

[Romildo de Paula Leite]

Lista é resultado de uma pesquisa inédita no País, feita pela Umbigo do Mundo com exclusividade para a Consumidor Moderno.

A “identidade encantadora” de uma empresa tem o poder de atrair a atenção dos diversos públicos com quem ela se relaciona não para atender suas expectativas, mas para ultrapassá-las. Falando assim, pode parecer simples, mas a lógica por trás do encantamento é bastante complexa. Como afirma Marina Pechlivanis, sócia-fundadora da Umbigo do Mundo: “Para além de amar, o encantar é surpreender”.

E quais são as empresas que te surpreendem com o mínimos detalhes e geram esse encantamento? Veja, a seguir, a lista das empresas de serviços mais encantadoras do Brasil, de acordo com uma pesquisa inédita realizada pela Umbigo do Mundo com exclusividade p....

Aplicativos de Hospitalidade – Trivago

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-app-hosp-300x171.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 854px) 100vw, 854px" width="854" height="486" />

A Trivago é a empresa mais encantadora do Brasil quando se trata do segmento de aplicativo de hospitalidade

De acordo com o estudo, o poder de se diferenciar é um dos fatores que mais encantam os consumidores no segmento de aplicativos de hospitalidade, o que pode explicar esse resultado: o Trivago é o maior motor de busca e comparador de preço de hotéis do mundo. A plataforma alemã compara preços de mais de 700 mil estabelecimentos em mais de 200 sites de reservas.

Mobilidade Urbana – Uber

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-app-mobilidade-300x170.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 845px) 100vw, 845px" width="845" height="479" />

Fundada em 2009, a Uber revolucionou o mercado da mobilidade urbana com seu aplicativo, e ficou em primeiro lugar geral no ranking das empresas mais encantadoras. “Ser escolhida a empresa de mobilidade mais encantadora do Brasil é razão de muito orgulho. Nos mostra que estamos conseguindo entregar uma experiência geral, não apenas na nossa comunicação, mas nos nossos apps, no uso dos diferentes serviços de nossa plataforma e até no nosso papel ativo na nossa comunidade – que tem uma confiança, qualidade e segurança percebida a mais”, diz a diretora de Marketing da Uber no Brasil, Luciana Ceccatto.

Chama a atenção que as três empresas escolhidas como as mais encantadoras no ranking geral da pesquisa da Umbigo do Mundo são recentes e tecnológicas (além da Uber, a Netflix e o Nubank completam o pódio), o que, segundo o estudo, revela o poder de encantamento das soluções em tecnologia digital. Segundo Luciana, o encantamento gerado pela Uber é resultado do seu jeito de inovar. “A tecnologia e a inovação são o nosso meio, nunca nosso fim. Nós inovamos porque esse é nosso jeito de responder às necessidades dos nossos usuários, parceiros e cidades”, diz.

Bancos – Caixa Econômica

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-bancos-300x170.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 846px) 100vw, 846px" width="846" height="478" />

A tradicional Caixa Econômica é considerada o banco mais encantador pelos brasileiros

Fundada em 1861 pelo então imperador Dom Pedro II , a Caixa Econômica Federal é o segundo banco mais antigo do Brasil, e é vinculada ao Ministério da Economia. Na pesquisa da Umbigo do Mundo, além da categoria bancos, a Caixa também foi considerada a empresa mais encantadora na categoria “Crédito Pessoal”.

Esse resultado pode ser decorrente de um fator que, de acordo com os pesquisadores, se mostrou fundamental quando o assunto é encantamento: a proximidade com o consumidor. Estar atento, presente e disponível são qualidades que se mostraram especialmente importantes no setor bancário.

Bancos Digitais – Nubank

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-bancos-digitais-300x170.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 849px) 100vw, 849px" width="849" height="482" />

O Nubank é o banco digital que mais conquista os brasileiros

Além de ser eleito o banco digital mais encantador, o Nubank ficou em terceiro lugar geral no ranking da pesquisa. Em um artigo no blog do Nubank, o Head of Customer Excellence, Yuri Dantas, fala um pouco sobre a mágica do encantamento: “Encantar clientes é oferecer algo muito além do que eles esperam ou precisam. É mostrar que a empresa se importa com as pessoas que consomem os seus produtos. É tornar as interações entre atendimento e cliente algo memorável”.

Internet banda Larga – Vivo

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-internet-banda-larga-300x170.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 849px) 100vw, 849px" width="849" height="481" />

A Vivo é a empresa que mais encanta os consumidores nos segmentos Internet Banda Larga e Telefonia Móvel

De acordo com a pesquisa, a marca comercial da Telefônica Brasil foi considerada a mais encantadora não apenas na categoria “Internet Banda Larga”, mas também na categoria “Telefonia Móvel”. Nesse segmento, o que os consumidores mais valorizam é o relação custo-benefício e a inovação tecnológica/digital. Parece que a Vivo tem atendido bem a esses quesitos.

Benefícios – Alelo (Elo)

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-beneficios-300x169.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 852px) 100vw, 852px" width="852" height="480" />

No segmento de benefícios, a Elo sai na frente com a Alelo

Fundada em 2003 pelo banco CBSS, a Alelo hoje pertence ao Grupo Elopar, e é líder de mercado no setor de benefícios. A empresa possui mais de oito milhões de usuários, e conta com um amplo portfólio de soluções nos segmentos de alimentação, mobilidade, cultura, saúde e premiação. A proximidade com o consumidor é um dos fatores de encantamento nesse segmento.

Companhias Aéreas – Gol

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-companhias-aereas-300x170.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 852px) 100vw, 852px" width="852" height="482" />

De acordo com os consumidores, a Gol é a empresa aérea mais encantadora do Brasil

Com 36% de participação do mercado doméstico, a Gol é a maior companhia aérea do Brasil em número de passageiros. A empresa opera desde 2001, e realiza cerca de 700 voos por dia. A ótima relação custo-benefício é o que mais atrai os clientes de companhias aéreas.

Construtoras e Incorporadoras – MRV

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-construtoras-300x169.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 848px) 100vw, 848px" width="848" height="479" />

A MRV foi a campeã no segmento Construtoras e Incorporadoras

Eleita por quatro anos seguidos a maior construtora do País, a MRV atua desde 1979 no mercado imobiliário, e oferece casas e apartamentos em mais de 160 cidades do Brasil. Uma das premissas da empresa é estar perto do cliente. Na pandemia, por exemplo, a empresa expandiu sua plataforma digital de vendas, onde a compra de um apartamento pode ser feita em poucas horas e até pelo celular.

E-commerce – Americanas

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-ecommerce-300x172.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 850px) 100vw, 850px" width="850" height="486" />

No segmento que ganhou muita relevância na pandemia, a Americanas se destaca

A Lojas Americanas S.A. foi fundada em 1929, em Niterói, região metropolitana do Rio de Janeiro. Com mais de 1.700 estabelecimentos, é  a quarta maior empresa varejista do País. Desde o início da pandemia, a empresa focou os esforços no aplicativo, oferecendo muitos descontos e se preocupando com entregar os produtos comprados online com rapidez e dentro do prazo. Não à toa, conquistou um consumidor que se importa com a experiência de compra.

Fintechs – Mercado Pago

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-fintechs-300x171.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 847px) 100vw, 847px" width="847" height="483" />

O Mercado Pago se destaca entre as fintechs

O estudo da Umbigo do Mundo destaca que, em algumas categorias, a opção “Nenhuma” apareceu em primeiro lugar entre as respostas de qual empresa o entrevistado considerava mais encantadora. A categoria “Seguros” foi uma delas, além de “Crédito Pessoal”, “Fintechs”, “Plataformas de Investimento” e “Medicina Diagnóstica e Laboratórios”.

O Mercado Pago pertence ao Mercado Livre, e faz parte do grupo das carteiras digitais. Pela plataforma, é possível gerenciar vendas online, realizar compras e transações variadas, como recargas de celular e de bilhetes de transporte. Na pandemia, as pessoas puderam, inclusive, receber o auxílio emergencial do governo na plataforma.

Medicina Diagnóstica e Laboratórios – Fleury

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-medicina-diagnostica-300x169.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 850px) 100vw, 850px" width="850" height="480" />

Presente em vários estados do Brasil, o Fleury é o que mais encanta o consumidor no segmento de medicina diagnóstica e laboratórios

Presente em nove estados, o Grupo Fleury possui mais de 200 unidades em nove estados do Brasil. É considerada uma das mais respeitadas organizações de medicina e saúde do País, e foi eleita a empresa mais encantadora na categoria “Medicina Diagnóstica e Laboratórios”. “Ficamos muito satisfeitos ao perceber que, mesmo com a pandemia do novo coronavírus, conseguimos cumprir nossa missão de cuidar dos clientes como gostaríamos de ser cuidados. Esse encanto e confiança refletem os traços marcantes de uma história de 94 anos, fazendo do Fleury uma empresa que traz contribuições importantes para toda a sociedade”, diz Jeane Tsutsui, diretora executiva de Negócios do Grupo Fleury.

Plataformas de Investimentos – XP Investimentos

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-investimentos-300x170.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 845px) 100vw, 845px" width="845" height="480" />

A XP Investimentos é a plataforma de investimentos que mais encanta

Com mais de 18 anos de mercado, a XP é considerada uma das maiores corretoras independentes do Brasil. Conta com cerca de 2,3 milhões de clientes ativos, e tem mais de R$ 436 bilhões sob custódia. A empresa se mantém atualizada e conquista o consumidor que valoriza a inovação tecnológica.

Programas de Fidelidade – Dotz

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-fidelidade-300x170.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 849px) 100vw, 849px" width="849" height="480" />

O Dotz ganha com folga como o mais encantador entre os programas de fidelidade

Programa de benefícios que agrega mais de 300 empresas, o Dotz consiste basicamente no acúmulo de pontos por meio de compras nos estabelecimentos credenciados, que podem ser trocados por prêmios e serviços.

Redes Sociais – WhatsApp

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-redes-sociais-300x171.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 847px) 100vw, 847px" width="847" height="482" />

O WhatsApp é a rede social que mais encanta os brasileiros

O aplicativo de mensagens do Facebook tornou-se a segunda plataforma de mídia social do mundo a atingir o marco de dois bilhões de usuários no mundo. Só no Brasil, mais de 120 milhões de pessoas usam o app, que está instalado em 99% dos celulares no País. Não à toa, varejistas estão de olho no aplicativo de mensagens para ganhar pro....

Seguros – Porto Seguro

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-seguros-300x170.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 849px) 100vw, 849px" width="849" height="481" />

A Porto Seguro é a mais citada pelos consumidores na questão do encantamento

Entre as seguradoras citadas pelos entrevistados, a Porto Seguro foi considerada a mais encantadora. A empresa é uma das maiores do ramo no País, e foi fundada em 1945. Além da atuação nos segmentos mais tradicionais, como automóveis e residência, a Porto Seguro oferece mais de 5 produtos e serviços, como consórcios, soluções financeiras, proteção e monitoramento, por meio das outras 27 empresas que fazem parte do grupo.

Serviços de Streaming – Netflix

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-streaming-300x171.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 846px) 100vw, 846px" width="846" height="481" />

A Netflix é a segunda empresa mais encantadora do Brasil no ranking geral

A Netflix foi considerada a segunda empresa mais encantadora do Brasil, considerando todas as categorias analisadas na pesquisa da Umbigo do Mundo. A plataforma de streaming possui mais de 160 milhões de assinantes atualmente, e surgiu em 1997, nos Estados Unidos, como um serviço de entrega de DVDs pelo correio. Não à toa, por entregar o que entrega hoje, encanta quem busca inovação digital.

TV por Assinatura – Sky

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-tv-por-assinatura-300x169.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 856px) 100vw, 856px" width="856" height="483" />

A Sky aparece em primeiro no segmento TV por assinatura

A SKY é maior a operadora de TV por assinatura via satélite do Brasil. Fundada em 1996, a empresa possui mais de 5,3 milhões de clientes – cerca de 28% de todos os assinantes de TV paga no Brasil. A mentalidade da empresa é estar sempre disponível para os clientes e oferecer o melhor serviço possível, não importa a localidade.

Varejo/ Redes Alimentícias e Fast-Food – McDonald’s

https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/encantadoras-redes-alimenticias-300x170.png 300w, https://cdn.consumidormoderno.com.br/wp-content/uploads/2020/10/enc... 140w" sizes="(max-width: 847px) 100vw, 847px" width="847" height="481" />

Fundado em 1965, o McDonald’s é a maior cadeia de fast food do mundo. Todos os dias, cerca de 68 milhões de clientes são atendidos nos 37 mil pontos de venda, em 119 países. “Como líderes no mercado de alimentação rápida, precisamos manter nossos altos padrões e fomentar as melhores práticas, sejam elas de segurança do alimento e no atendimento ou em novos recursos digitais para facilitar a vida do consumidor”, diz o CMO do McDonald’s Brasil, João Branco.

A experiência do consumidor aparece como um dos fatores mais importantes para o encantamento do consumidor nesta categoria. Segundo Branco, o McDonald’s está atento a isso: “Nosso propósito vai muito além de servir as refeições preferidas de nossos clientes, com os melhores ingredientes: somos uma marca que promove experiências memoráveis. Sempre buscamos oferecer opções para as mais variadas ocasiões de consumo e trabalhamos para garantir inovações que proporcionem mais conveniência e conforto em todos os nossos canais”, conclui.

https://www.consumidormoderno.com.br/2020/10/21/veja-quais-sao-as-e...

Para participar de nossa Rede Têxtil e do Vestuário - CLIQUE AQUI