Parceira dos Jogos Olímpicos de Paris, a Decathlon vestirá muitos visitantes do grande evento desportivo que irá abalar França em 2024. Mas a gigante do desporto francês também equipará um certo número de atletas. Mais precisamente: 33 atletas de alto nível, de seis nacionalidades, juntaram-se ao seu “Team Athletes”, gerido pelo ex-campeão de marcha atlética Yohann Diniz, na preparação para as Olimpíadas. Assim, a estrela internacional do judo Teddy Riner está ligada às equipas da marca Domyos para desenvolver calçado de treino, enquanto que a nadadora Mary-Ambre Moluh fornece feedback para o desenvolvimento de um fato de Neoprene. Já o alpinista Mickael Mawem irá cocriar calçado de escalada para a marca Simond.
“Na Decathlon temos engenheiros muito bons e grandes ideias. Esta cocriação intervém para melhorar os nossos produtos graças ao feedback dos atletas. Mas eles também podem ter expectativas e desejos por produtos que a Decathlon não necessariamente oferecia. Trabalhamos para trazer um produto que os ajudará a ter um desempenho e a sentirem-se o melhor possível. Temos um total de 21 projetos de cocriação em andamento e que serão comercializados entre 2024 e 2025", explica Yohann Diniz, durante a apresentação neste dia 12 de setembro em Paris.
Com estes campeões, e a trabalhar cada vez mais com players industriais que desenvolvem soluções técnicas (como a Arkema para solas de ténis de corrida), a Decathlon quer desenvolver a sua oferta para praticantes e competidores muito exigentes.
"Temos processos de design muito robustos com 2.000 pessoas nas nossas equipas", afirma Fabien Brosse, gestor desportivo do grupo Decathlon: "Mas estamos a abrir-nos a cada vez mais parceiros. A primeira questão quando há um problema é o que não é como vamos resolver, mas com quem. Temos 85 desportos em todos os tipos de produtos, onde a maioria das marcas tem de sete a oito desportos e só oferece calçado e têxteis. Não temos vontade de controlar tudo internamente. Queremos e temos produtos muito credíveis na concorrência. E estamos a investir para conquistar os especialistas, sendo muito competitivos em preços de gamas muito elevadas".
Mas a cocriação também se aplica ao desenvolvimento de produtos dedicados a todos os níveis de prática e acessíveis a todos. Lançada em 2019 e estabelecida há dois anos, a plataforma de cocriação da Decathlon tem como objetivo envolver os consumidores da marca na criação e posterior desenvolvimento dos produtos que chegarão às lojas.
Abrir a plataforma ao mundo inteiro
"Anteriormente incentivávamos os nossos clientes a enviarem-nos as suas ideias de novos produtos, mas descobrimos que não conseguíamos estabelecer um processo e processar essas informações. Agora, as equipas da Decathlon identificam a necessidade de uma prática ou de um serviço e as trocas acontecem a partir dessa etapa. Depois, quando temos os produtos, eles testam-nos e dão o seu feedback, explica Louis Charpigny, que dirige os projetos. A plataforma está aberta a todos e todos fazem referência à sua prática. Já temos mais de 100.000 registados em França. E em geral, de um grupo de 300 a 1.000 pessoas envolvidas num projeto, temos 50% de respostas em menos de meio dia para uma questão enviada por E-mail."
Atualmente, a plataforma Decathlon apresenta mais de 50 projetos abertos. De momento, continuam focados sobretudo nas áreas emblemáticas da marca como atividades ao ar livre, ciclismo, ski, corrida ou fitness-yoga, mas há quem se proponha a desenvolver novos produtos para a prática do surf ou a cocriar uma nova cana de pesca.
"Queremos comparar as ideias dos especialistas em produtos com as necessidades dos consumidores. Por exemplo, no setor outdoor, um gestor de produto queria desenvolver um vestido de caminhada. Internamente, a ideia não teve muito sucesso. Mas os 500 clientes envolvidos no cocriação validaram o projeto. E é um dos produtos que tem melhor desempenho na nossa 'pontuação'. O nosso objetivo não é ter 100% de sucesso nestes projetos, mas pelo contrário, 'evitar produtos inadequados e, portanto, não os produzir'.
Outra vantagem identificada pelo grupo: esta abordagem, que pode parecer complicada, poderia permitir otimizar o tempo entre o início do desenvolvimento e a comercialização de um produto. Hoje, em média, a empresa espera cerca de 18 meses, podendo encurtar esse período em seis meses.
Acima de tudo, ao abrir esta abordagem a todo o mundo no final de 2023, a Decathlon pretende responder às necessidades dos seus clientes em todo o mundo, enquanto a cadeia de equipamentos desportivos trabalha atualmente p.... Os centros de desenvolvimento na China para o pingue-pongue, na Índia para o críquete ou em Espanha para o padel poderão assim ter feedback direto para os seus futuros produtos.
Uma cocriação em que a marca pretende envolver mais de um milhão de clientes, de forma a aumentar o nível de satisfação com cada produto oferecido... e assim continuar a seduzir em todo o mundo. Em 2022, a Decathlon viu as suas vendas atingirem os 15,4 mil milhões de euros, dos quais 4,7 mil milhões em França, onde a marca tinha 325 lojas.
https://pt.fashionnetwork.com/news/Cocriacao-e-o-trunfo-da-decathlo...
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