NRF 2025: Como Starbucks e Levi’s Estão Moldando o Futuro do Varejo

[Romildo de Paula Leite]

No varejo moderno, a digitalização deixou de ser uma tendência e se tornou uma necessidade estratégica para marcas tradicionais como Starbucks e Levi’s. Durante a NRF 2025, executivos das duas gigantes compartilharam insights sobre como estão utilizando tecnologia de ponta para redefinir suas operações e oferecer experiências memoráveis aos clientes. Para ambas, o foco está em equilibrar inovação com consistência, mantendo suas identidades enquanto se adaptam ao novo cenário global.

Deb Hall Lefevre, CTO da Starbucks, destacou que a companhia, com mais de 38 mil lojas em 87 mercados, está investindo na simplificação e padronização tecnológica para melhorar a experiência dos consumidores e colaboradores. Com o objetivo de garantir operações perfeitas em todos os pontos de contato, Lefevre mencionou a importância de uma abordagem orientada por valor. Isso inclui implementar tecnologias escaláveis, confiáveis e seguras que suportem a personalização e a eficiência no atendimento, especialmente em momentos de pico, quando cerca de 40% dos pedidos são feitos via celular.

Na Levi’s, a transformação digital tem sido a chave para modernizar os processos de uma marca de 170 anos. Segundo Jason Gowans, CDO da empresa, a estratégia se baseia em três pilares: aprimorar a experiência do consumidor, investir na capacitação dos colaboradores e adotar um mindset orientado por plataformas. Um exemplo desse compromisso é o BackPocket, uma ferramenta que integra dados dos consumidores para oferecer recomendações personalizadas e melhorar a experiência omnichannel. Esses esforços têm impulsionado o crescimento do negócio direto ao consumidor, com a Levi’s registrando 10 trimestres consecutivos de resultados positivos.

Apesar de operarem em setores distintos, Starbucks e Levi’s compartilham o desafio de unir tradição e inovação. Ambas as empresas têm adotado tecnologias avançadas como inteligência artificial e análise de dados para garantir relevância no mercado e oferecer produtos e serviços alinhados às expectativas dos consumidores modernos. Enquanto a Starbucks busca aprimorar sua cadeia global de operações, a Levi’s investe em experiências digitais que replicam a excelência de suas lojas físicas.

A lição central da NRF 2025 é clara: a transformação digital vai além da implementação de novas tecnologias; trata-se de criar um ecossistema integrado que valorize a experiência do cliente e empodere os colaboradores. No mundo conectado de hoje, marcas que combinam inovação com propósito têm maiores chances de prosperar, garantindo relevância e sustentabilidade no longo prazo.

Fonte: Ana Gimonski | Foto: Divulgação

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