INTRODUÇÃO Atualmente, o principal desafio enfrentado pelas empresas é o de alcançar seu público alvo, de maneira efetiva e sem custos altos. Porém, não é necessário conhecer apenas quem consome seu produto, e sim, ir além, criando um canal de comunicação real, que permita o desenvolvimento da marca junto aos consumidores. São poucas as marcas que exploram todas as oportunidades que a internet apresenta, e acabam não aproveitando todo o potencial existente nesse campo dos relacionamentos com clientes. É necessário um planejamento que contemple o maior número de possibilidades, pois, somente com um plano de trabalho bem determinado é possível oferecer um serviço de qualidade aos consumidores. Esse relatório apresenta as principais ações tomadas pelas empresas atualmente e alguns exemplos que mostram como é possível alcançar o sucesso na esfera da comunicação e do marketing