Líderes de TI ajustam as prioridades orçamentárias

[Romildo de Paula Leite]

Apesar da incerteza econômica, os orçamentos de TI provavelmente se manterão estáveis nos próximos dois anos.

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O planejamento orçamentário durante tempos econômicos incertos nunca é a atividade favorita dos CIOs. Mas os próximos dezoito meses não serão tão desafiadores quanto alguns podem temer. Na maior parte, os orçamentos estão se mantendo estáveis ou crescendo na casa de um dígito, com investimentos contínuos em segurança, analytics e nuvem, entre outras áreas.

O Gartner prevê que os gastos com TI em 2023 crescerão 5,1% em comparação com este ano, diz John-David Lovelock, Distinto Analista VP da empresa. “Não mudamos nossa previsão em três trimestres”, diz ele, observando que o Produto Interno Bruto (PIB) dos EUA está, tecnicamente, já em território de recessão e tem estado assim nos últimos seis meses. Ele prevê uma queda contínua do PIB nos próximos três anos, com efeito mínimo, se houver, nos gastos com TI.

A empresa de análise IDC espera uma meta mais móvel nos orçamentos de tecnologia devido à volatilidade do mercado, à força do dólar americano, às taxas de inflação e ao crescimento global lento e contínuo devido à pressão econômica da China e de outros países importantes. Se os fatores econômicos permanecerem relativamente estáveis, os gastos com TI crescerão entre 5% e 6% no próximo ano, diz Stephen Minton, Vice-Presidente do Programa de Percepções e Análises de Clientes. Ele concorda com Lovelock que seria necessária uma grande e sustentada recessão global para reduzir isso e, mesmo que isso aconteça, diz Minton, os gastos com TI continuarão a crescer, embora provavelmente em 3%.

Segurança encabeça a lista

De acordo com a pesquisa State of the CIO deste ano, segurança cibernética e gerenciamento de riscos são as principais áreas de investimento para 45% dos líderes de TI entrevistados. Esse é certamente o caso do grupo de tecnologia corporativa da Illinois Tool Works (ITW), uma empresa de manufatura industrial de US$ 14,5 bilhões com sede em Chicago, diz Ron Mathis, Diretor Corporativo de Operações de TI. A ITW é descentralizada, explica Mathis, e suas centenas de empresas afiliadas são tratadas como organizações empresariais com suas próprias prioridades e responsabilidades.

Mas na ITW corporativa, a segurança cibernética é a principal prioridade “de longe”, diz ele, e tem sido o principal investimento desde que ele está lá. Suas equipes gastam uma “parte significativa de seu tempo protegendo os ativos da empresa”, diz Mathis. Sua equipe também atualiza o pacote de software corporativo da ITW.

A segurança também é fundamental para Eduardo Ruiz, CIO da Associação de Escolas e Programas de Saúde Pública em Washington. “Estamos gastando significativamente mais em segurança”, diz ele. “Ao longo dos anos, confiamos em estar fora do radar para justificar não ter que gastar tanto, mas não podemos mais fazer isso”. Há mais ataques automatizados que são cada vez mais sofisticados, e proteção de endpoint, sistemas de logon único e mais treinamento de equipe são áreas de crescimento de gastos para a organização.

Muitos líderes de TI estão percebendo que sua superfície de ataque é “grande demais”, diz Lovelock, do Gartner. Entre trabalhadores temporários, aplicativos em nuvem, terceirização e plataformas específicas do setor, a forma como eles “protegem essa dinâmica massiva está mudando. Eles não podem se manter à frente usando abordagens tradicionais de segurança”. E embora muitas empresas já tenham feito investimentos significativos em segurança após a Covid, com o trabalho remoto exigindo novas táticas, a segurança agora está ficando mais profunda e ampla. Quase três em cada cinco CIOs (57%) que relataram um aumento de orçamento este ano citaram a necessidade de melhorias de segurança como o principal motivo para receber esse aumento nos gastos, de acordo com a pesquisa State of the CIO.

A nuvem continua a dominar

As migrações para a nuvem ainda estão acontecendo, com 22% dos CIOs entrevistados marcando isso como uma prioridade de gastos. Parte disso se deve ao fato de os fornecedores de nuvem repassarem os aumentos de preços que estão justificando, dizendo que precisam continuar atualizando seus data centers e pagando seus funcionários, de acordo com analistas. O custo dos serviços relacionados à nuvem aumentou entre 5% e 7% este ano em comparação com o ano passado, diz o IDC.

Parte do crescimento projetado se deve a novos usuários; nem tudo ainda está na nuvem. “Não estamos nem perto do ponto de saturação”, diz Minton, do IDC. Alguns setores, incluindo serviços financeiros, estão realizando migrações de nuvem muito lentamente devido à sensibilidade dos dados envolvidos. “Ainda esperamos um crescimento de dois dígitos” nos gastos com nuvem, mas, ao mesmo tempo, o equipamento local não está desaparecendo completamente, embora esteja diminuindo como uma parcela dos gastos gerais com TI, diz ele.

Alguns softwares personalizados requerem mais tempo para migrar para a nuvem, assim como os aplicativos internacionais que são mais comuns na Europa do que nos Estados Unidos, explica ele. Além disso, “é difícil desligar um sistema de nuvem depois de ligá-lo”, diz Minton, e o setor continua a mudar de gastos de CapEx para OpEx por causa da mudança para a nuvem.

Megan Duty, Vice-Presidente de Tecnologia e Entrega de Projetos da Puritan Life Insurance Company of America, em Scottsdale, Arizona, explica que a nuvem tem sido um foco importante para sua empresa nos últimos anos. Manter esses sistemas funcionando exige a maior parte de seu orçamento, diz ela, mas os projetos relacionados à segurança cibernética, automação e experiência do cliente são onde estão os novos gastos.

Gastos com analytics, automação e experiência do cliente em alta

Cerca de 35% dos CIOs nomearam analytics como uma das principais prioridades de gastos e 27% nomearam as tecnologias de experiência do cliente como tal. Para Duty, da Puritan, isso significa criar e melhorar portais de clientes como o que a empresa lançou para sua anuidade Canvas. Outra área de investimento inclui ferramentas fornecidas aos agentes de vendas.

Ken Piddington, Vice-Presidente e CIO da US Silica, em Katy, Texas, diz que seus principais temas são “velocidade e agilidade”, portanto, suas prioridades são análise de dados e automação, que ele considera “apostas na mesa” para ajudar todos os funcionários a realizar seus trabalhos de forma mais eficaz e rápida. “Queremos ajudar nossa organização a se mover mais rapidamente”, e o objetivo é “permitir que pessoas inteligentes façam as coisas” que somente elas podem fazer.

Até o momento, os projetos que incluem a automação de processos robóticos têm ocorrido principalmente na área de TI, mas o plano é expandir a RPA mais para o campo, diz ele.

Lovelock, do Gartner, diz que os esforços de automação em geral têm sido mais focados internamente, para permitir que grupos fora da TI se tornem mais eficazes e capazes de escalar sem adicionar novos funcionários. “As empresas não querem despedir, mas também não querem ter de contratar quando voltarem a crescer”, explica.

O IDC espera que o big data e a analytics sejam uma das quatro plataformas principais – junto com nuvem, mobile e social – impulsionando o crescimento dos gastos tradicionais com TI nos próximos cinco anos. “Enquanto isso, a economia de custos gerada pela nuvem e automação verá mais gastos desviados para novas tecnologias”, como IA, robótica, realidade aumentada e virtual e blockchain, diz o IDC.

Lidar com a inflação, ou comprar menos com mais

Atualmente, os líderes de TI estão de olho nos preços mais do que o normal e, em alguns casos, estão adquirindo seus contratos de nuvem de longo prazo para obter mais flexibilidade. “A liderança executiva não quer ouvir que estamos presos e não podemos nos mover”, diz Piddington, da US Silica. Contratos de curto prazo podem ajudar.

Para máxima flexibilidade, Lovelock, do Gartner, sugere quebrar contratos de três ou até cinco anos em termos de seis meses.

Embora a escassez da cadeia de suprimentos e outros fatores tenham causado o aumento dos preços por dois ou três anos, Minton, do IDC, diz que os compradores de TI estão fartos. “Agora há resistência”, diz ele, e quando mais uma vez houve tolerância para os motivos por trás dos aumentos de preços dos fornecedores, os líderes de TI agora estão dizendo que simplesmente não conseguem acompanhar o ritmo e devem manter os orçamentos dentro de uma faixa estreita.

Piddington concorda, dizendo que a situação está forçando os executivos de TI a “ser mais inteligentes” e entender onde estão as oportunidades dentro do relacionamento de cada fornecedor para “puxar as alavancas certas”. Ter relacionamentos fortes com fornecedores, e não apenas se envolver em negócios transacionais, pode “dar a você mais potencial” para criar flexibilidade para trabalhar com eles na definição de preços. Lovelock concorda, dizendo que “um relacionamento de longo prazo vale dinheiro para os fornecedores este ano”.

Duty, da Puritan Life, diz que realiza regularmente análises de custos. “Não temos muita gordura para começar, mas a cada trimestre eu vejo o que precisaremos fazer” no próximo trimestre ou dois e reviso com antecedência. “Revisamos os gastos constantemente e garantimos que todos os gastos agreguem valor”, explica ela.

Pagando mais pela mão de obra de TI

Outro item importante para o orçamento é a equipe de TI. Dos CIOs que relataram um aumento no orçamento este ano, 48% disseram que o aumento se devia à necessidade de investir em novos talentos e habilidades. Ainda assim, aproximadamente 20% de todos os empregos de TI estão abertos atualmente, com uma migração “massiva” ocorrendo de TI corporativa para provedores de tecnologia, diz Lovelock, do Gartner. “Não vemos um fim para isso por mais de cinco anos”.

Mathis, da ITW, diz que adquirir e reter talentos é sua segunda prioridade orçamentária, apenas um pouco atrás da segurança. “É muito difícil agora – encontrar e reter talentos e todo o arranjo de trabalho pandêmico”. Ele perdeu alguns funcionários para ofertas de preços mais altos, embora sentisse que eles já estavam sendo pagos “de forma muito competitiva”.

Para reter funcionários-chave, os líderes de TI devem estar preparados para aumentos salariais e de benefícios e precisam se tornar mais criativos. Assim como os CIOs passaram do controle direto e da propriedade de todas as coisas relacionadas à tecnologia para um papel mais de orquestração, diz Lovelock, a questão do talento gira em torno de “se você precisa ter as habilidades ou precisa ter acesso às habilidades. A próxima onda de arbitragem trabalhista é encontrar uma IA, não encontrar um novo país” para nearshoring ou terceirização, diz ele.

No futuro imediato, diz Lovelock, as questões orçamentárias serão, se não completamente estáveis, pelo menos administráveis. Concentre-se na gestão de riscos, aconselha ele, e “tenha um pouco de fé em seu CFO e CEO. Eles reconhecem o valor que você oferece e os orçamentos de TI não serão afetados da mesma forma que em 2009 e 2001”.

Johanna Ambrosio, CIO

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