Industria Textil e do Vestuário - Textile Industry - Ano XVI

Omniconsumo: O futuro do mercado e o caminho para o sucesso das empresas

A famosa parábola do livro “Quem Mexeu no Meu Queijo?”, de Spencer Johnson, segue atual como nunca. A história, que narra a reação de quatro personagens diante de uma mudança inesperada, nos ensina sobre como lidar com as transformações ao nosso redor. Enquanto dois personagens, representados por ratos, se adaptam rapidamente à mudança, os outros dois, homens pequeninos, reagem de formas distintas, mas em última instância, a mudança se mostra benéfica para quem se dispôs a agir. No cenário atual de consumo, muitos ainda se encontram paralisados, enquanto outros avançam em busca de novos caminhos.

https://guiajeanswear.com.br/wp-content/uploads/2025/04/capa-8-300x170.jpeg 300w, https://guiajeanswear.com.br/wp-content/uploads/2025/04/capa-8-768x... 768w" sizes="(max-width: 858px) 100vw, 858px" />O comportamento do consumidor tem se tornado cada vez mais complexo. Em 2023, um estudo da Kantar Consumer Insights revelou que o brasileiro médio utiliza, em média, 7,5 canais diferentes de compra para realizar suas aquisições. Isso inclui desde supermercados e lojas físicas até e-commerce, redes sociais e plataformas de venda direta. Esse fenômeno é reflexo da busca constante por conveniência, personalização, e uma experiência de compra fluida e sem atritos, algo que os consumidores valorizam cada vez mais. O que vemos, portanto, não é apenas uma mudança no que compramos, mas também na forma como consumimos.

Esse novo perfil de consumidor, conhecido como omniconsumidor, reflete um comportamento multifacetado e cada vez mais integrado entre os mundos físico e digital. A característica principal desse comportamento é a flexibilidade de transitar entre diferentes canais de compra, como pesquisar online e comprar na loja, ou até mesmo realizar compras online e retirar os produtos na loja física. Esses consumidores buscam otimizar seu tempo, dinheiro e experiência, tornando-se mais exigentes nas interações com as marcas.

Para as empresas, entender esse novo cenário é essencial. Contudo, muitas ainda estão paralisadas, lamentando a mudança sem saber como se adaptar. A principal resistência vem do medo da mudança e da visão antiquada de que os canais de venda precisam competir entre si. Essa visão de conflito impede que as empresas adotem uma abordagem mais integrada e sinérgica, que valorize a complementaridade entre os diferentes canais de vendas, sejam físicos ou digitais.

É possível perceber exemplos de sucesso em empresas que já entenderam a importância de integrar seus canais de venda. Um caso notável é o do Grupo Boticário, que, em 2024, alcançou um faturamento de R$ 35,7 bilhões, dobrando seu GMV em apenas três anos. O segredo de seu sucesso está na combinação de multimarcas, multicategorias e multicanais, sempre focando na conveniência e na experiência do consumidor. Fernando Modé, CEO do Grupo Boticário, destaca que a centralidade no consumidor tem sido o guia estratégico da empresa, que não hesitou em seguir a tendência do omniconsumo, proporcionando uma experiência integrada e personalizada.

A conclusão é clara: as empresas precisam deixar de lamentar e começar a agir. O “queijo” que elas conheciam já não está mais no mesmo lugar. Para prosperar, precisam se reinventar e explorar os novos caminhos que o mercado exige. Como os ratos da parábola, aqueles que se moverem com agilidade e abraçarem a mudança terão acesso a novas oportunidades e, possivelmente, ao estoque abundante de queijo que o mercado promete para aqueles que souberem se adaptar.

Fonte: Ana Gimonski | Foto: Divulgação

Por: anna

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