Os males da omissão e da incompetência

[Ivan Postigo]

É comum ouvirmos que o grande problema nas empresas são os pontos de incompetência.

 

Incompetência significa inabilidade, inaptidão.

 

Omissão significa deixar de fazer,  dizer, não agir quando se esperaria que o fizesse.

 

Vamos analisar uma situação de conflito:

 

A empresa Balburdia Ltda. tem um pedido para atender.

 

Os gestores aceitaram o pedido por duas razões:

• Consideram este um cliente especial  e o pedido aumentará consideravelmente o faturamento.
• O seu fornecedor de matéria-prima também se propôs a participar da empreitada.

 

A produção foi executada com algumas dificuldades, mas concluída na data esperada, algumas horas mais tarde.

 

Etapas cumpridas, notaram que o caminhão que deveria levar os produtos não estava na empresa.

 

Começaram as ligações para o motorista que estava descarregando uma carga em outro cliente.

 

Celular mudo, motorista envolvido com a movimentação das caixas para acelerar o processo, contato zero.

 

Neste momento começa  a procura dos culpados. Todos os dedos apontados para o motorista que não aparecia

 

Impossível não considerarmos que há uma falha.

 

Estamos tratando de incompetência ou omissão?

 

Alguém levantou uma questão: - Por que não tinham  um plano B?

 

Rapidamente outra pessoa lembrou: - Não usamos transporte de terceiros porque é considerado caro.

 

Um estagiário  fez uma observação:- Nosso supervisor cogitou a ação, mas como o produto já estava pronto todos os gerentes foram embora. Ficamos apenas nós aguardando a chegada do caminhão para carregar.

 

Nota-se que todas as competências foram aplicadas. Houve um pequeno grande problema: esse projeto só estaria concluído com o produto na linha de produção do cliente.

 

Naquele momento o chefe da produção resolveu ligar para o cliente para verificar que arranjo poderia fazer.

 

Encontrou apenas o supervisor do turno, que tinha apenas uma instrução: deixar o caminhão entrar e colocar o material na linha.

 

O supervisor não sabia como se comunicar com seu gerente, mas se prontificou em  localizá-lo.

 

Casos como esse acontecem todos os dias e quando analisados coloca-se em dúvida, inclusive, se um pedido com esse risco deveria ter sido aceito.

 

O ponto crucial é que pela complexidade as tarefas isoladas não atenderam a urgência, faltou comprometimento com o processo todo.

 

O problema não foi de competência, mas de omissão.

 

O responsável pela logística não tinha autoridade para contratar transporte de terceiros e quem tinha essa prerrogativa não estava presente.

 

No dia seguinte todos diziam: - Como poderíamos imaginar que isso fosse acontecer?

 

A resposta é simples: - A urgência do projeto!

 

As linhas divisórias de autoridade costumam criar “zonas de omissão”. Nesses pontos ocorrem as maiores falhas.

 

Você como gestor deve estar atento às competências, mas também as possíveis omissões, nos momentos de crise estas se fazem presentes.

 

 

Ivan Postigo

Diretor de Gestão Empresarial

Postigo Consultoria Comunicação e Gestão

Fones (11) 4526 1197 / (11) 9645 4652

www.postigoconsultoria.com.br

Twitter: @ivanpostigo

Skype: Ivan.postigo

Autor dos trabalhos

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