Resolver problemas pode não ser a solução

[Ivan Postigo]

Aprendemos muito cedo, nos cursos de gestão, a diferença entre eficácia e eficiência. Eficácia, fazer certo, e eficiência, fazer bem feito.

Nada a contestar, concorda?

 

A questão que coloco é: o que é fazer certo?

 

Você já participou de algum curso ou treinamento para identificação de problemas?

 

Brainstormig é um caminho interessante, é verdade, mas nós temos disposição para praticá-lo em nossas empresas?

 

Todos nós já ouvimos que alguns povos, por orientação e formação, usam 80% do tempo na identificação e formulação dos problemas e 20 % na resolução, enquanto nós brasileiros fazemos o inverso. Nossa impaciência e criatividade nos leva direto à solução, com isso nossa taxa de retrabalho é bastante acentuada.

 

Ainda que descartemos todos os exageros com referência ao nosso modo de trabalho, não há como não ratificar a recomendação para investimento no estudo de problemas.

 

Ao sermos tocados por um problema, sentimos seu efeito, sem que, naquele momento, observemos as causas.

 

Não é difícil apresentar exemplos. Vamos tratar de uma situação onde o produto é comum: vestuário.

 

Um fabricante de roupas destacava como problema que seu produto não estava “vendendo”. A aceitação nas lojas era muito baixa.

Uma questão há muito debatida pelos seus comandados.

 

Como solução trocava, com freqüência, seus profissionais da área comercial. Infelizmente sem resultados.

 

Resolveu reduzir o preço. O sucesso foi momentâneo, pois alguns meses depois as rejeições começaram novamente.

 

Os revendedores estavam com os produtos em seus estoques e prateleiras, alegando que estes não “giravam”.

 

Inconformado, o empresário resolveu popularizar o produto. Simplificou, passou a trabalhar com tecidos mais baratos e os distribuiu em lojas populares.

 

Praticamente não havia margem que recompensasse a empresa, mas de alguma forma ele precisava salvar o negócio, já bastante endividado.

Não havia uma razão evidente para tanto fracasso.

 

Produtos tinham sido observados em catálogos, modelos comparados, e nada que tivessem feito os orientava para o encaminhamento de uma solução.

Havia sim um comportamento crítico na área de desenvolvimento de produtos e modelagem.

Uma barreira e um ambiente carregado que criava uma proteção contra qualquer tipo de “invasão”.

 

O gerente comercial, temeroso com possíveis confrontos, filtrava toda informação que pudesse criar choque e mal estar com aquele setor.

Dessa forma a empresa continuava trocando profissionais de campo e perdendo a credibilidade.

 

Por um acidente de percurso, a empresa se viu obrigada a trocar seu faccionista: a organização que costurava seus produtos.

 

O novo fornecedor, cujo gestor era uma pessoa bastante crítica, costumava ir ao mercado para ouvir a opinião dos lojistas a respeito dos produtos que fabricava.

Sem se identificar como faccionista, procurava pelos erros e acertos de seu trabalho.

 

Não foram poucos lojistas que mencionaram que aquele produto, que ele passaria a fabricar, não “vestia”, razão pela qual deixaram de comprar e ainda tinham algumas peças no estoque.

 

Acredito que seja desnecessário dizer o desconforto gerado quando esta informação chegou à área de desenvolvimento de seu novo cliente.

 

Impasse criado, a decisão do novo faccionista, cauteloso como era, foi de não trabalhar com essa empresa, já antevendo as dificuldades que teria pela frente.

 

O fabricante, sem opções, resolveu  se envolver no entendimento da questão. Contratou um profissional para ajudá-lo e desenvolveram uma ampla pesquisa de campo.

 

Ao apresentarem as descobertas ao gerente responsável pelo desenvolvimento dos produtos se surpreenderam com as barreiras impostas e a forma agressiva com que as questões foram tratadas.

 

Agora sim o problema havia sido identificado, todas as variantes eram efeitos e não a causa.

 

Mudanças profundas foram realizadas, a empresa vem lutando para ganhar espaço no mercado, mas os danos foram muitos sérios para que possamos acreditar em resultados significativos a médio prazo.

 

Como gestores, temos que estar atentos, a solução não reside em resolver certos problemas, mas resolver os problemas certos!

 

Ivan Postigo

Diretor da Postigo Consultoria Comunicação e Gestão

Autor do livro: Por que não? Técnicas para estruturação de carreira...

Free e-book: Prospecção de clientes e de oportunidades de negócios

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