Industria Textil e do Vestuário - Textile Industry - Ano XIV

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Musicais viram atração de Natal nos shoppings

 

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Ao ler a matéria que dá título a este Post, veiculada no Jornal O Estado de São Paulo em 10/11/2011, gentilmente enviado pelo meu amigo Rafael Barros dahttp://www.barrospesquisa.com.br/, imediatamente ocorreu-me que, enquanto os lojistas dos shoppings investem alto para terem uma vantagem competitiva, não são todos os varejos multimarcas fora de shopping (principalmente nas cidades do interior) que investem com vigor na época mais propícia para as vendas.

Lembro aqui de uma observação do guru Ricardo Jordão em matéria que postei recentemente (4 Heróis): "Eu não estou pedindo para você reinventar a roda, investir pesado em treinamento, criar processos absurdos para mapear a qualidade do atendimento ao cliente. Eu peço apenas que você permita (ou crie condições) que os seus funcionários pulem os balcões, vendam como se fossem seus os produtos da empresa, fiquem até depois do horário"...

Por isso listei umas poucas "dicas" que seguem:

NA ÉPOCA DE NATAL É O PERÍODO ONDE A MAIORIA DAS PESSOAS
- Compram Presentes;
- Ganham Presentes!
- Reformam a Casa;
- Enfeitam a Casa;
- Viajam;
- Só para citar alguns...

A "GRANA" VEM DE ONDE?
- Décimo Terceiro Salário;
- Distribuição de Lucros;
- Prêmios e Participações;
- Desembolso das Economias;
- Empréstimos (cartão de crédito, crediário, cheque pré).

O que vai garantir o sucesso e aumento de suas vendas neste final de ano, quando comparado com o período anterior?

COMUNICAÇÃO
- Lay Out;
- Merchandising;
- Treinamento;
- Informação;
- Clima Interno.

ESSÊNCIA COMPETITIVA
1. Não deixar faltar o que o cliente precisa e não deixar sobrar o que o cliente rejeita;
2. Organizar o atendimento para que o cliente consiga tudo de que precisa rapidamente e fique com muita vontade de comprar;
3. Atender do jeito que o cliente gosta;
4. Contar histórias verdadeiras e emocionantes sobre cada produto;
5. Ajudar no sucesso do cliente a vida toda, tenha ele comprado ou não.

POR QUE AS LOJAS PERDEM CLIENTES?
1% falecimento
3% mudam de endereço
5% buscam alternativas ou desenvolvem outros negócios
9% começam a negociar com os concorrentes
14% insatisfeitos com os produtos
68% insatisfeitos com o atendimento

Referências: Sebrae

 

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