Página de BENITO ROSA DOS SANTOS

A palavra QUALIDADE pode ter diferentes significados para cada pessoa, mas o importante é o que ela significa para o seu cliente.
Se procurarmos nos dicionários, vamos encontrar dezenas de
definições, mas há duas que juntas definem bem o significado da qualidade que buscamos para nossos produtos e serviços:
“Características do Produto” e “Ausência de Deficiências”
No âmbito das organizações responsáveis pela padronização da Qualidade, encontramos algumas definições com diferentes textos mas com sentido em comum.
International Standard Organization (ISO):
“Qualidade é a habilidade do conjunto de características de um produto,
processo ou serviço de atender aos requisitos do cliente.”
Associação Francesa de Normalização (AFNOR):
“Qualidade é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer as
necessidades dos usuários”
British Standard Institution (BSI)
“Qualidade é a totalidade dos aspectos de um produto, processo e serviço que tem a capacidade de satisfazer as necessidades implícitas ou explícitas.”
ENTÃO NÃO SE ESQUEÇAM QUE A QUALIDADE ESTÁ NÃO SOMENTE NO PRODUTO QUE IREMOS PRODUZIR OU NA MATÉRIA PRIMA QUE ESTAMOS OFERECENDO, MAS SIM NUM CONJUNTO DE AÇÕES E REAÇOES POR TODO MOMENTO, PRINCIPALMENTE NO ATENDIMENTO EM GERAL.